Merhaba arkadaşlar, 11.03.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar'ın internet sitesi üzerinden satın almış olduğum MacBook Air M1 cihazım 26 günlük kullanım sonucunda ekranı fotoğraftaki hale gelerek neredeyse her yeri kabarcık içinde kalmıştı. İnternette yaptığım araştırmalar sonucu bu sorunu birçok kullanıcının yaşadığını ve üretim hatası olduğunu fark ettim. Bunun üzerine cihazı 06.04.2023 tarihinde yaşadığım yerde Apple servisi olmadığından dolayı en yakın Vatan Bilgisayar aracılığı ile servise iade ve değişim talebim ile kesinlikle onarım kabul etmediğimi belirterek gönderdim. Cihaz 07.04.2023 tarihinde servise ulaştı ve kayıt işlemleri yapıldı. Bugün yani 10.04.2023 tarihinde KVK Beşiktaş Apple yetkili servisi tarafından arandım ve ürünün sorununu detaylı olarak anlatmam istendi, sorunu detaylı olarak anlattım ayrıca ürünün sorunlu olduğu fotoğrafların bulunduğunu söylediğimde teknik servis elemanı fotoğrafları da istedi. Mail adreslerine burada paylaşmış olduğum fotoğrafları da gönderdim. Aradan birkaç saat geçtikten sonra ürünün durumunu kontrol ettiğim zaman site üzerinde onarımın tamamlandığını gördüm ve başımdan aşağıya kaynar sular döküldü çünkü daha 1 ay bile kullanmadığım cihazın onarımını istemiyordum, ilk 6 ay içerisinde bulunan seçimlik hakkımı kullanarak cihazın iadesini istemekteydim. Daha sonra yetkili servisi aradım ve cihaz ile ilgili bilgi almak istediğimi söyledim, müşteri hizmetleri üründe sorun bulunamadığını ve bana geri gönderileceğini söyleyince başımdan aşağıya daha fazla kaynar su döküldü. Müşteri hizmetlerine nasıl sorun bulunmadığını, ekranda bulunan milyon tane baloncuğu nasıl fark etmediklerini sordum çünkü anlaşılamayacak bir sorun değildi, sorunu fark etmemek için kör ya da 80 yaşında görme yetisi iyice azalmış yaşlı bir birey olmak lazım. Teknik servis hala sorularıma papağan gibi ürününüzde sorun bulunamadı demekten başka hiçbir şey bilmiyordu ayrıca beni daha yetkili birisine de bağlamamaktaydı. Neyse diyerek telefonu kapattım ve Vatan Bilgisayar'ı aradım. Vatan Bilgisayar ise sorun hakkında bizi ilgilendirmez, biz sattık gibi cevap vererek yardımcı olmayacaklarını açıkca belli etti. Kısacası arkadaşlar tarafıma sorunlu bir ürün satıldı ayrıca satıcı veya teknik servis ürünün arkasında durmuyor. Durmasınlar benim için sorun yok, yasal yollardan hakkımı sonuna kadar arayacağım, belki süreç biraz uzayacak ama sonunda para iademi alacağım. Benim için olumsuz olan tek nokta YKS'ye hazırlanıyorum, ürün ciddi anlamda bana gerekliydi ve sınav sürecinde bu tarz saçma sapan olaylarla uğraşmak fazlasıyla canımı sıktı.
Not: Amazona kurban olayım adamlar cidden şu firmalara bakınca altın gibi. Keşke 1300 TL'lik farkı vererek Amazondan alsaydım en azından adamlar sattıkları ürünün arkasında duruyor.