MAG245r monitörde ölü piksel

Merhaba, 2021 yılı Ağustos ayında hepsiburada.com'dan aldığım MSI MAG245r monitörde ölü pixel olduğunu fark ettim. Siyah ekran testinde sağ orta bölümde 1, sağ alt bölümde (mavi, beyaz ve yeşil ekranda belirgin olan) 2 adet olmak üzere 3 adet ölü pixel tespit ettim. Monitörün garantisi muhtemelen devam ediyor. Sizce ne yapmalıyım? Garantiye versem ilgilenirler mi? İlgilenirlerse aldığım fiyatımı teklif ederler (1400 TL almıştım). Eğer aldığım fiyatı teklif ederlerse yerine yenisini koyamam.

2 yıl garantisi varsa garanti bitmiş oluyor. Hadi diyelim garanti devam ediyor. Değişim yapacakları ihtimali var ama düşük. Para iadesine hiç gitme zararlı çıkarsın. Satmaya kalksan daha çok para eder çünkü. Tamiri mümkün değil. En iyi ihtimalle panel değişmeli ama bunu yapacak servistir. Görüşüp danışmanda fayda var.

Saint Lucia dedi:

2 yıl garantisi varsa garanti bitmiş oluyor. Hadi diyelim garanti devam ediyor. Değişim yapacakları ihtimali var ama düşük. Para iadesine hiç gitme zararlı çıkarsın. Satmaya kalksan daha çok para eder çünkü. Tamiri mümkün değil. En iyi ihtimalle panel değişmeli ama bunu yapacak servistir. Görüşüp danışmanda fayda var.

Genişletmek için tıkla...

MSI ürünlerde 36 ay garanti var.

ismail34 dedi:

MSI ürünlerde 36 ay garanti var.

Genişletmek için tıkla...

Çok iyi hizmet ama o dönemlerde enflasyon ve fiyat artışları hesaba katılmamıştı. Müşteri yanlısı prosedür izlemeleri düşük ihtimal. Hiç iletişime geçtiniz mi? Attığınız resimlerde ölü pikselleri ben net göremedim. Beyaz fond üzerinde siyah noktacıkları servise de paylaşın.

Saint Lucia dedi:

Çok iyi hizmet ama o dönemlerde enflasyon ve fiyat artışları hesaba katılmamıştı. Müşteri yanlısı prosedür izlemeleri düşük ihtimal. Hiç iletişime geçtiniz mi? Attığınız resimlerde ölü pikselleri ben net göremedim. Beyaz fond üzerinde siyah noktacıkları servise de paylaşın.

Genişletmek için tıkla...

Önce MSI müşteri hizmetleriyle görüştüm. Pixel konusunda 5 tane mavi pixel olması lazımmış 4 ya da 9 tane de beyaz mı demişti tam anlamadım ama ekranda belirgin şekilde olması gerek demişti. O konuda yardımcı olacaklarını sanmıyorum. Şu bilgiyi ilettiler, değişim kararı çıkarsa satıcılar genelde para iadesi yapma tarafına kaçıyor dedi. Bu resmen saçmalık 1456 TL'ye almıştım. 1450 TL'ye böyle bir monitör nasıl alabilirim? Kanunlara baktığımızda ise eğer ürün stokta yoksa firma bir üst modelle varsa aynı modelle değişmek zorundadır diyor.

ismail34 dedi:

Önce MSI müşteri hizmetleriyle görüştüm. Pixel konusunda 5 tane mavi pixel olması lazımmış 4 ya da 9 tane de beyaz mı demişti tam anlamadım ama ekranda belirgin şekilde olması gerek demişti. O konuda yardımcı olacaklarını sanmıyorum. Şu bilgiyi ilettiler, değişim kararı çıkarsa satıcılar genelde para iadesi yapma tarafına kaçıyor dedi. Bu resmen saçmalık 1456 TL'ye almıştım. 1450 TL'ye böyle bir monitör nasıl alabilirim? Kanunlara baktığımızda ise eğer ürün stokta yoksa firma bir üst modelle varsa aynı modelle değişmek zorundadır diyor.

Genişletmek için tıkla...

Kanuna uydurman için THH'ye başvurman gerekiyor. Yoksa satıcı istediğini uyguluyor. Bunu bildiğim ve konuları sık takip ettiğim için çok duyuyorum. Müşteri yanlısı satıcı TR'de bulmak Şam'da kayısı bulmaktan zor. Konuyu satıcı ile görüşüp biraz tartman gerek. İadeye gidiyorsa THH ile görüşmek gerekecek. Fakat bu monitörün üstü verilir mi şüpheli.

ismail34 dedi:

Servise vereceğim, verdikleri rapor doğrultusunda Hepsiburada ile iletişime geçeceğim. Umarım THH'ye giden bir süreç olmaz.

Genişletmek için tıkla...

Merhaba hocam, 26 Ekim'de ürünü servis Point'e götürdüm. Durumu anlattım, akşamına servis kayıt kısmında görüştüğüm arkadaş aradı. Teknisyen arkadaş ürüne baktı Anakart'da onarılamayacak bir arıza var, ürünü MSI'a geri yollayacağız, muhtemelen iade/değişim olacak dedi. Ertesi gün servis raporu geldi, iade/değişim yazılmış. Servisin yönlendirmesi üzerine satıcıyla yani Hepsiburada ile iletişime geçtim. Servis raporuyla beraber talep açtım, raporu yükledim ve üzerine basa basa değişim istediğimi belirttim. Bu süreç içerisinde müşteri temsilcileriyle birçok kez görüştüm, işlemleriniz devam ediyor. Arka planda görüşmeler sürüyor MSI tarafı ile. Muhtemelen aynı model yeni ürün gönderilecek, değişim bekleniyor gözüküyor falan dedi. Kaç gün geçti hala aynı noktadayız. Bir oyalama sürecine mi girdiler? Bu tür durumlarda zaman aşımı gibi bir şey var mı? Her ihtimale karşı yarın tüketici hakem heyetine elimdeki belgelerle bir talep açayım mı? @Saint Lucia @Saint Lucia

ismail34 dedi:

Bir oyalama sürecine mi girdiler? Bu tür durumlarda zaman aşımı gibi bir şey var mı? Her ihtimale karşı yarın tüketici hakem heyetine elimdeki belgelerle bir talep açayım mı?

Genişletmek için tıkla...

Oyalama süreci olduğunu sanmıyoum. Bu tür işlemler kanunen 21 iş günü olarak gözükür. Daha 1 hafta olmuş işlemlerin başlaması. Gerginlik çıkartmadan relax bir şekilde durum takip edilmeli. Süreç 15 günü geçtikten sonra hala rayına oturmadıysa atak gerçekleştirmek lazım.
THH için bence erken. Ortada daha karar bile yok.

Saint Lucia dedi:

Oyalama süreci olduğunu sanmıyoum. Bu tür işlemler kanunen 21 iş günü olarak gözükür. Daha 1 hafta olmuş işlemlerin başlaması. Gerginlik çıkartmadan relax bir şekilde durum takip edilmeli. Süreç 15 günü geçtikten sonra hala rayına oturmadıysa atak gerçekleştirmek lazım.
THH için bence erken. Ortada daha karar bile yok.

Genişletmek için tıkla...

Tekrar merhaba, az önce Hepsiburada'dan aradılar. Servis bana bozulan monitörüm olan MAG245r olmadığı için G2412 önermiş. Ben direkt kafamda reddettim ama mh ye bildirmedim henüz bir de size sorayım dedim. Daha düşük özellikli değil mi bu monitör. Pivot özelliği de yok sanırım, bir tek 170 Hz olması farkı var. Mh ben itiraz edince, sizin aklınızda olan bir model var mı dedi onu da iletiyim dedi. Burdanda karşılaştırdım bu arada. MSI Optix MAG245R - MSI G2412 Karşılaştırması - Epey @Saint Lucia

ismail34 dedi:

Tekrar merhaba, az önce Hepsiburada'dan aradılar. Servis bana bozulan monitörüm olan MAG245r olmadığı için G2412 önermiş. Ben direkt kafamda reddettim ama mh ye bildirmedim henüz bir de size sorayım dedim. Daha düşük özellikli değil mi bu monitör. Pivot özelliği de yok sanırım, bir tek 170 Hz olması farkı var. Mh ben itiraz edince, sizin aklınızda olan bir model var mı dedi onu da iletiyim dedi. Burdanda karşılaştırdım bu arada. MSI Optix MAG245R - MSI G2412 Karşılaştırması - Epey @Saint Lucia

Genişletmek için tıkla...

Tahmin etmiştim. Çünkü artık sizin kullandığınız üretilmiyor. MAG serisini şahsen çok beğeniyorum. Bu yüzden bu modelin önerilmesi üzdü.
THH size farklı bir karar çıkartsa bile para iadesine gitme gibi bir yol çıkacaktır.
Monitörsüz kalma gibi bir sorun olmayacak mı?