Mağazadan alınan monitör bozuk çıkınca dava açma hakkı var mı?

Masaüstü bilgisayar kelimesi geçtiği için bu kategoriye açtım. Babamın arkadaşının oğlu 20000 TL'ye APU sistem toplamışlar. Neden APU toplamışlar anlamış değilim, pek de sorgulamadım. FreeDOS bilgisayar olduğu ve bilgisayara Windows kurmayı bilmedikleri için ben kurmaya gittim. Windows'u kurdum. Windows'u kurduktan sonra bilgisayarın monitörde dalgalanma olduğunu fark ettim. Sonra bilgisayarın sahibine monitör kaç Hz diye sorduğu da 165Hz olduğunu söyledi ama HDMI ile bağladıkları için 144Hz olmuş. DisplayPort takınca 165Hz olduğunu söyledi. Neyse ben geçtim yanına oturdum, soldan bakınca monitörün sağ tarafında kararma sararma türü bir şey olduğunu fark ettim. Monitörün markası Samsung idi ama modeli ne bilmiyorum. Bilgisayarın önüne geçince de sağa dikkatli bakınca kararma olduğunu fark ettik. Fotoğrafını çektik ama bende değil fotoğraf atardım buraya yoksa.

Monitörü 5000 TL'ye almışlar. Monitörü kapalı kutu mu yoksa açık halde mi aldınız diye sordum. Kapalı kutu olarak aldık dediler. Orada testini yaptınız mı dedim hayır dediler ve garanti belgesi fiş fatura falan her şeyi var mı diye sordum. Çocuk gitti içeriden getirdi. Bende dedim o kadar para vermişsiniz gidin değiştirin. Mağazaya gittik bize kullanıcı hatası olduğu söylendi, bende hem kapalı kutu olduğunu hem de testini yapılmadığını söyledim. Birkaç yetkili kişi söylemeye gittiler ama gelmediler. Mağazadan almışlar mağazanın adını ne olur ne olmaz söylemiyorum. Bu durumda dava açma hakkımız doğar mı?

14 gün koşulsuz iade hakkın var. Eğer almıyorlarsa, e-devlet üzerinden tüketici mahkemesine başvurun.

Öncelikle yetkili servisine gönderip rapor alacaksınız. Monitörün arızalı mı çıktığı yoksa kullanıcısı hatası mı olduğunun kararı satıcıya ya da müşteriye düşmez.

Atakan Alp Arslan dedi:

14 gün koşulsuz iade hakkın var. Eğer almıyorlarsa, e-devlet üzerinden tüketici mahkemesine başvurun.

Genişletmek için tıkla...

Mağazalarda bu hak yok.

kino dedi:

Öncelikle yetkili servisine gönderip rapor alacaksınız. Monitörün arızalı mı çıktığı yoksa kullanıcısı hatası mı olduğunun kararı satıcıya ya da müşteriye düşmez.



Mağazalarda bu hak yok.

Genişletmek için tıkla...

Gönderdikten sonra arızalı raporu çıkarırsa dava hakkı doğar değil mi?

Ürünü alırken test ettirmeleri lazımdı oradan alıp eve geldikten sonra artık bu bozuk deyip iade etme hakkınız kalmıyor. Servise göndereceksiniz servis ya tamir edip yollayacak ya da değişim/iade kararı verecek ona göre işlem yapacaksınız.

Atakan Alp Arslan dedi:

14 gün koşulsuz iade hakkın var. Eğer almıyorlarsa, e-devlet üzerinden tüketici mahkemesine başvurun.

Genişletmek için tıkla...

Yetkili servisler için geçerli kanka

Ben orada değildim orada olsaydım test ettirirdim.

Spil3xx dedi:

Gönderdikten sonra arızalı raporu çıkarırsa dava hakkı doğar değil mi?

Genişletmek için tıkla...

Tabi dostum hatta Avrupa İnsan Haklarına başvurabilirsiniz. Hocam dava falan etmenize gerek yok zaten bu tür olaylar davaya varmıyor tüketici hakem heyetinde hallediliyor sizin öyle bir işiniz yok. Servise yollayacaksınız servis ya tamir edip yollayacak ya da değişim/iade kararı verecek. Sizde bu karar ile aldığınız yere gideceksiniz. Ha hala değiştirmiyorlarsa o zaman tüketici hakem heyetine gideceksiniz.

Spil3xx dedi:

Gönderdikten sonra arızalı raporu çıkarırsa dava hakkı doğar değil mi?

Genişletmek için tıkla...

Tabii ki. O belge ile değişim/iade talep ediyorsunuz, yetkili servisten gelen belgeyi tanımazlarsa (zaten ona hiçbir satıcının maçası yemez) dava açarsınız. Şu anda yapacağınız ilk iş faturası vb. kutusuna koyup ve yaşanan sorunu açıklayıp yetkili servise göndermek.

THH işi sonra.

170981 dedi:

Tabi dostum hatta Avrupa İnsan Haklarına başvurabilirsiniz. Hocam dava falan etmenize gerek yok zaten bu tür olaylar davaya varmıyor tüketici hakem heyetinde hallediliyor sizin öyle bir işiniz yok. Servise yollayacaksınız servis ya tamir edip yollayacak ya da değişim/iade kararı verecek. Sizde bu karar ile aldığınız yere gideceksiniz. Ha hala değiştirmiyorlarsa o zaman tüketici hakem heyetine gideceksiniz.

Genişletmek için tıkla...

kino dedi:

Tabii ki. O belge ile değişim/iade talep ediyorsunuz, yetkili servisten gelen belgeyi tanımazlarsa (zaten ona hiçbir satıcının maçası yemez) dava açarsınız. Şu anda yapacağınız ilk iş faturası vb. kutusuna koyup ve yaşanan sorunu açıklayıp yetkili servise göndermek.

THH işi sonra.

Genişletmek için tıkla...

Tamamdır hocalarım teşekkürler yarın servise gönderip sonuca göre yazarım.

Bu tarz durumlarda dava açılmaz hocam, daha hızlı sonuç alınması için tüketici hakem heyetine başvurulur. E devlet üzerinden başvuru yapabilirsiniz.


Ürününüz ayıplı üründür ve satıcıya bildirmenize rağmen gerekli teknik incelemeyi başlatmadıkları için suçlu durumdalar.

kino dedi:

Öncelikle yetkili servisine gönderip rapor alacaksınız. Monitörün arızalı mı çıktığı yoksa kullanıcısı hatası mı olduğunun kararı satıcıya ya da müşteriye düşmez.

Genişletmek için tıkla...

Kanun açık hocam. Ayıplı üründe tüketici satıcıya durumu bildirir, satıcı ürünün ayıplı olmadığını ispatlamadan tüketicinin talebini reddedemez. İspat yükümlülüğü satıcıya aittir. Yani servisten rapor almak zorunda değil, satıcıya başvurması yeterli.

170981 dedi:

Servise yollayacaksınız servis ya tamir edip yollayacak ya da değişim/iade kararı verecek. Sizde bu karar ile aldığınız yere gideceksiniz.

Genişletmek için tıkla...

Bu da yanlış. Değişim, iade kararını tüketici seçer.