Öncelikle ilk 6 ayda çıkan en ufak kusurda kusurlu bir şekilde satışı yapılmış sayılır. Buna 1 adet bile olsa ölü piksel dahil. İade/değişim hakkınız var, onların size bu hakkı tanımasına gerek yok. Bu maddeleri yazılı şekilde kopyala yapıştır yapıp kendilerine iletin. (6502 sayılı kanun madde 10/1 ve madde 11)
Buna karşı gelecek cevap muhtemelen olumsuz olacaktır fakat bu cevabın ekran görüntüsünü THH dosyanıza eklerseniz savunmanızı ve talebinizi güçlendirir, kesin kazanacağınız bir dosya olur. Bu dosya sonuçlanana kadar da laptopu kullanmaya devam edebilirsiniz. Sonuçlandıktan sonra iade edip değişim yaptırmanız gerekir.