MediaMarkt'tan alinan bilgisayar iade edilemiyor

Merhaba, dun annemler MediaMarkt'tan Lenovo IdeaPad 1 bilgisayar satin almislar. 23bin TL fiyat odemisler. Ayni bilgisayara internetten baktigimda fiyatinin 16bin TL oldugunu gordum. Evde de kimse kutusundan cikartip kullanmamis sadece magazadaki teknikerler kurulum adi altinda bir takim seyler yapmis. (ne yaptiklarini da bilmiyorum) McAfee lisansi falan satmislar. Bugün iade icin gittigimde musteri temsilcisi urunun daha once acildigindan dolayi iade ya da degisim yapamadiklarini, PC ve telefonlarda magazadan ürün alindiysa kutusu acildigi andan itibaren ürün ayipli degilse iade yapamadiklarini ve boyle bir hakkimizin olmadigini soylediler. Internetten alinsaydi ürün 14 gun icinde iade hakki oluyormus fakat magazadan alindigi zaman bakarak begenerek aldigimizi ve iade sansimiz olmadigini soylediler. Bu dogru mudur? Gercekten de iade hakki olmuyor mu magazadan alininca? Ayrica bu nasıl bir is ahlaki en azindan magazada kurulum yapmadan once iade hakkinin iptal olacagini belirtseler mis ki bu da belirtilmemis. Biz sizin iade edeceginizi dusunerek mi satis yapacagiz diyorlar saka gibi. Piyasada 16 bine satilan cihazi 23 bine satmak nasıl bir ahlak nasıl bir ticaret aklim almiyor. Eger gercekten buna hakkimiz varsa tuketici haklarina basvurmaya kadar gidecegim bana yardimci olabilir misiniz?

Haklılar maalesef. İnternetten almış olsalar ederlerdi. Geçmiş olsun.

"Mağazadan satın alınan ürünlerde iade süresi; fatura tarihinden itibaren MediaMarkt Club üyeliği ile 28 gün, Club üyeliği olmadan 14 gündür. Bu süreler içinde ambalajı açılmış ancak kullanılmamış (tekrar paketlenebilir ürünlerde geçerlidir, kesilerek açılan ürünlerde geçerli değildir) ürünlerin faturası ile birlikte, yalnızca değişim işlemi yapılabilir. Ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünlerin faturası ile birlikte, iade / değişim işlemi yapılabilir."


Yazıyor sitelerinde. Değişim yapabilmen lazım.

Sadece Mediamarkt değil. Tüm mağazalarda böyle. Hatta internet alışverişleri de dahil buna. Kurulumunu yaptığın bilgisayarın iadesi olmaz, internetten alınsa bile. Mediamarkt internet için özel bir müşteri memnuniyeti mi uyguluyor bilemiyorum.

Tüketici hakları-cayma-iptal iade koşullarında cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler başlığında belirtiliyor.
22. Satılabilirliğini kaybetmiş, niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler, kutusu açılmış kurulumu yapılmış PC, Notebook, Monitör, İş İstayonu vb cihazlarda değişim/iade işlemleri gerçekleştirilemez.

Kanunda kutu açılması sonuçlarına bakmak lazım. Bakmak beğenmek elden almak netten almak sonuç değiştirmez. MediaMarkt vb. satıcıların laf kalabalığı bunlar. Tabi kutu açılması ve kurulum işi epey zora sokuyor.

Varsa tanıdık bir avukata danışın ve alacağınız yanıta göre tüketici haklarına başvurun. Ülkemizde insanlar bu gibi durumlarda hakkını aramadığı için firmalar istediği gibi atını oynatıyor.

kesikparmak dedi:

Sadece MediaMarkt değil. Tüm mağazalarda böyle. Hatta internet alışverişleri de dahil buna. Kurulumunu yaptığın bilgisayarın iadesi olmaz, internetten alınsa bile. MediaMarkt internet için özel bir müşteri memnuniyeti mi uyguluyor bilemiyorum.

Tüketici hakları-cayma-iptal iade koşullarında cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler başlığında belirtiliyor.
22. Satılabilirliğini kaybetmiş, niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, kutusu açılmış kurulumu yapılmış PC, Notebook, Monitör, İş İstayonu vb cihazlarda değişim/iade işlemleri gerçekleştirilemez.

Genişletmek için tıkla...

Sadece internet alışverişleri için yasal sorumlulukları var. Fakat arkadaşında belirttiği gibi MediaMarkt sitesinde mağazadan alınsa bile şeklinde belirtiyorlar.

MediaMarkt müşteri hizmetlerini arayın, özellikle Şikayetvar'a yazın Şikayetvar ekibi ilgili.

Qetartxx dedi:

Merhaba, dun annemler MediaMarkt'tan Lenovo IdeaPad 1 bilgisayar satin almislar. 23bin TL fiyat odemisler. Ayni bilgisayara internetten baktigimda fiyatinin 16bin TL oldugunu gordum. Evde de kimse kutusundan cikartip kullanmamis sadece magazadaki teknikerler kurulum adi altinda bir takim seyler yapmis. (ne yaptiklarini da bilmiyorum) McAfee lisansi falan satmislar. Bugün iade icin gittigimde musteri temsilcisi urunun daha once acildigindan dolayi iade ya da degisim yapamadiklarini, PC ve telefonlarda magazadan ürün alindiysa kutusu acildigi andan itibaren ürün ayipli degilse iade yapamadiklarini ve boyle bir hakkimizin olmadigini soylediler. Internetten alinsaydi ürün 14 gun icinde iade hakki oluyormus fakat magazadan alindigi zaman bakarak begenerek aldigimizi ve iade sansimiz olmadigini soylediler. Bu dogru mudur? Gercekten de iade hakki olmuyor mu magazadan alininca? Ayrica bu nasıl bir is ahlaki en azindan magazada kurulum yapmadan once iade hakkinin iptal olacagini belirtseler mis ki bu da belirtilmemis. Biz sizin iade edeceginizi dusunerek mi satis yapacagiz diyorlar saka gibi. Piyasada 16 bine satilan cihazi 23 bine satmak nasıl bir ahlak nasıl bir ticaret aklim almiyor. Eger gercekten buna hakkimiz varsa tuketici haklarina basvurmaya kadar gidecegim bana yardimci olabilir misiniz?

Genişletmek için tıkla...

Maalesef bu konuda yapabilecekleriniz sınırlı. Söylenenlerde de olduğu gibi sadece internet alışverişlerinde belirtilen cayma hakkı açılmış olsa dahi geçerli. Fakat bunu çoğu şirket kabul etmemek için direniyorlar ve olayı THH'ye yokuşa sokuyorlar. Aynı zamanda kendi kullanıcı sözleşmelerinde 6502 sayılı kanuna aksi bir durum yazılı olması durumunda geçerliliği yok. Bu sözleşme internet ortamından alınan ürünlerde cayma hakkınızı da ortadan kaldırmıyor, fakat fiziksel alımlarda aynı şey geçerli değil. Bu konuda ısrar ederek iade yolunu deneyebilirsiniz fakat konuşacağınız birimlerin insiyatifinde olacaktır.

Teknolojik ürünlerde cayma hakkı da devam etmekte, buna laptoplar dahil. İlgili kanun henüz yürürlüğe girmedi. 1 Ocak 2026'ya ertelendi.

Genişletmek için tıkla...

Bu sebeple mağazadan almaktansa her zaman internetten güvenilir yerlerden alışveriş yapmak tüketici olarak haklarınızı arttırıyor. Her iki şekilde de sorun olduğunda uğraşmak zorunda kalsanız da internetten almış olmanız size hukuki üstünlükler veriyor.

THH üzerinden başvuru yaparak çözmeyi deneyebilirsiniz ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında detayları ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'ni baştan sona okumalı ve kullanabileceğiniz maddeleri bulmanız gerekiyor. Herhangi bir kanun belirtmeden açıp beklemeniz lehinize bir sonuca varmayabilir. Alternatifi ise avukata başvurarak çözmeye çalışmanız ancak aradaki masraf için uğraştığınızı göze alırsak bu masraflı olacaktır.

Bir diğer seçenek de ürünü dikkatli inceleyerek kusur aramanız. Bu noktada özellikle belirtmem gerekiyor kendi başınıza kusur yaratmaya lütfen kalkmayın. Bu kanun tüketicilerın suistimal etmesi için değil. İlk kutudan çıkarılışını videoya alarak cihazı dikkatli inceleyin. Özellikle kasası üzerinde çizik vb. bulunuyorsa bunlar kusurdan sayılırlar, bu tekniker tarafından ilk kurulum yapılırken eğer dikkatsiz davrandılarsa olası bir ihtimal. Aynı şekilde sistemsel testlerden geçirerek fazla ısınıp kendisini kapatma gibi bir sorun mevcut olursa bu da kusurdan sayılır. Bu tür bir kusur olması durumunda ise öncelikle bunu belgeleyip kusura dair servisine bu belgelerle göndermeniz gerekiyor. Belirttiğiniz kusurların varlığına dair bir geri dönüş aldığınızda bu size seçimlik hakkınızı (iade/değişim/onarım/kusuroranıindirim) tanıyacaktır. Mediamark bunu kabul etmese dahi THH'ye bu belgelerle açtığınız dosya lehinize sonuçlanacaktır.