Hocam servise kaydı yapılır ürünün. Değişim gerekli ise(servis karar verir bu duruma) MSI globalden onay istenir. Servis talepte bulununca yüksek ihtimalle global onay verir. Saat farkından dolayı onay bir gün sonraya sarkabilir. Onaylandıktan sonra yetişirse aynı gün, yetişmezse bir sonraki iş günü rapor düzenlenir ve tarafınıza e–posta yoluyla iletilir. Bu aşamadan sonra ürün veya fiziki rapor size gönderilmez, üstün satıcıya da gönderilmez. Bu noktada yalnızca değişim raporu ve fatura ile işlem yapabilirsiniz. Satıcı sizden ürünü veya fiziki raporu isterse rahatlıkla teknik servisin bu şekilde çalışmadığını, e–posta yoluyla gönderilen raporun yeterli olduğunu söyleyebilirsiniz. Online alışveriş sitesi üzerinden aldıysanız talep oluşturup beklersiniz. Hepsiburada için söylemek gerekirse iade talebi oluşturup talep açıklamasında yalnızca değişim istediğinizi söylersiniz. Satıcının stoklarında varsa yeni ürünü size fiyat farkı olmadan doğrudan gönderir. Stokta yoksa iade almak isteyebilir. Bu durumda gerekirse birkaç gün stoklara girmesini beklerim, iade kabul etmiyorum diyebilirsiniz. Kanuni açıdan iade, değişim, değişim mümkün değilse misli ile (satıcının önerisini kabul etmeniz üzerine muadil başka bir ürün ile) değişim yapma hakkınız saklıdır. Bu hakları genelde kullandırtmaz, ürünün fiyatı da artmışsa iade için zorlarlar. Kanuni olarak haklarınızı bildikten sonra mağdur edilseniz de gerekli merciilere başvurarak hakkınızı alabilirsiniz. Konu ile ilgili Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin 9. Maddesine bakarak seçimlik haklarınızı öğrenebilirsiniz.