Anadolu Reklam
Centipat
- Katılım
- 20 Ağustos 2019
- Mesajlar
- 3
Son düzenleyen: Moderatör:
Canlı destek.
11:27:21.
N11 destek robotusizi canlı desteğe yönlendiriyorum.
11:27:21.
Fezan11.com canlı destek hizmetine hoşgeldiniz. Size nasıl yardımcı olabilirim?
11:27:25.
Fezaiyi günler. Size nasıl yardımcı olabilirim?
11:27:42.
İyi günler feaz hanım.
11:28:12.
Benim bayağı bir sorunum var.
11:28:34.
Kısaca anlatmaya çalışayım.
11:28:42.
13903835 nolu kayıta bir bakmanızı rica ediyorum.
11:29:19.
Fezaben yardımcı olacağım size ömer bey.
11:29:27.
Çarşamba günü Samsung 970 Pro 512 GB M.2 SSD'yi 1278.40 TL'ye sizin sitenizden aldım.
11:30:15.
Fakat firma beni arayarak alış verişi iptal etmemi istedi.
11:30:35.
Yalan veya gerçek bilmiyorum ama ellerinde güya yokmuş. Ama siparişi onayladı ve ondan sonra bunu yaptı.
11:31:03.
Ve diğer aldığım ürünler de bunun ile aynı anda kullanılacağı için onların da siparişlerini diğer firmalardan iptal ettim.
11:31:36.
İlk sorunum şudur; bankamatik kartı ile ödediğim yani nakit olarak ödediğim param hala sizde rehin. Bunu anlayamıyorum. Neden hala bana göndermiyorsunuz? Alış verişi yaparken saniyesinde alıyorsunuz da, iptal edilince neden hala gönderemiyorsunuz? Bunu anlamam imkansız.
11:32:38.
Ve şu an sansung 970 Pro 512 GB M.2 SSD'yi sizin sitenizden almaya kalktığımda en ucuz 1329 TL ve aynı oranda diğer ürünlerin de fiyatı arttı.
11:33:36.
Beni suçum nedir? Ve zararımı kim nasıl karşılayacak.
11:33:51.
Taleplerim şunlardır; ilk önce bana alış verişi onaylayan dualpazar firmasına ceza kesmenizdir.
11:34:33.
İkinci talebim ise; paramı acilen bana göndermenizdir.
11:34:46.
Üçüncü talebim ise aradaki fiyat farklarına sizin katlanmanızdır. Bana ya indirim yapmalısınız ya da bu alış verişlerde kullanabileceğim kupon taanımlamalısınız.
11:35:23.
Fezaöncelikle böyle bir sıkıntı yaşadığınız için üzgün olduğumu belirtmek isterim. Size olumsuz deneyim asla yaşatmak istemezdik.
11:35:26.
Sorunlarımı nasıl çözeceksiniz?
11:35:34.
Fezafirma adına özür dileriz kusura bakmayan ömer bey.
11:35:45.
Siz önce bizi korumalısınız ki, büyük bir firma olarak yaşamaya devam etmelisiniz.
11:35:57.
Fezaarka planda gerekli hassasiyeti yapılıyor ve mağazaya gerekli uyarıların yapıldığına hiç şüpheniz olmasın. Ömer bey.
11:36:28.
Evet dinliyorum, sorunlarımı nasıl çözeceksiniz.
11:36:31.
Fezaşikayetiniz çok hassas bir konu olduğu için hiçbir şekilde mağdur edilmeyeceksiniz bir endişeniz olmasın.
11:37:08.
Peki iptal edilen ürünlerimin aynılarını aynı fiyata istiyorum. Bunu başabilecek misiniz?
11:37:39.
Paramı göndermeyin ama aynı ürünleri aynı fiyata bugün kargolarını çıkın o zaman.
11:38:09.
Ki hala paramı iade etmediniz...
11:38:23.
Fezaücret iadeniz bankaya yatırılması denen miş fakat başarısız olduğu için 48 saat içerisinde tekrar yatırılması için denencektir. Ömer bey.
11:40:32.
Feza hanım anlamıyorummmmmmm.
11:40:55.
Alırken saniyesinde aldığınız parayı, nasıl olur da iade ederken deniyorsunuz da falan falan.
11:41:17.
Bana ciddi bir açıklama yapın lütfen.
11:41:25.
Fezaürün ücretleri mağazalara bağlı olduğu için ne yazık ki ürün ücretleri ile ilgili bir işlem yapamıyorum.
11:41:39.
Peki madem öyle nasıl zararımı telafi edeceksiniz o zaman.
11:42:04.
Fezabende size çok yardımcı olmak isterim bu konu ile ilgili 27/02/2020 tarihinde gerekli işlemler başlatılmış ben aciliyetinizi bildireceğim ve en kısa süre de sizde geri dönüş yapılacaktır.
11:42:41.
Zaman ve para zararımı nasıl telafi edeceksiniz.
11:42:41.
Hanfendi rica ediyorum bana ciddi bir açıklama yapın lütfen.
11:43:10.
Aradaki farkları kim karşılayacak.
11:43:29.
Ve kaybettiğim zaman ne olacak. Size güvenip alış veriş yapamayak mıyız?
11:43:48.
Fezabir tüketici olarak sizi çok iyi anlıyorum bizler sizlere yardımcı olabilmek için buradayız yardımcı olabileceğim bir konu olsaydı eğer seve seve yardımcı olurdum size fakat ürün ücretleri ile ilgili bir işlem yapamıyorum para iadeniz de en kısa süre de N11 tarafından bankanıza yatırılacaktır bir endişeniz olmasın.
11:44:32.
Hanfendi size inanamıyorum.
11:45:06.
Büyük bir firma bu şekilde büyük olamaz.
11:45:17.
Zararımın karşılanmasını talep ediyorum ve aradaki fark için bu alış veriş te kullanabileceğim indirim kuponu talep ediyorum.
11:45:44.
Fezafirma adına size tekrardan özür dilerim kusura bakmayın arka planda gerekli hassasiyeti yapılıyor ve mağazaya gerekli uyarıların yapıldığına hiç şüpheniz olmasın.
11:45:58.
O sizin sorununuz ama benim sorunumu çözmediniz hala.
11:46:18.
Hani mağduriyetimi giderecektiniz.
11:46:27.
Tekrar ediyorum, bu alış verişte kullanabileceğim, zararımı telafi edecek miktarda indirim kuponu talep ediyorummmm.
11:47:15.
Sizden olumlu cevap bekliyorum.
11:48:58.
Fezabende sizi çok iyi anlıyorum fakatüzülerek belirtmek isterim K ne yazık ki bu konu ile ilgili kupon tanımlanması yapamıyorum.
11:48:59.
Peki bu diyaloğu birebir şekilde kopyalayıp, sosyal medyada yayınlayacağımda şüpheniz olmasın diyorum.
11:49:49.
Ve bir daha sizden asla alış veriş yapmayacağım.
11:50:01.
Ve gerekli olan her ortamda sizi şikayet edeceğim.
11:50:37.
Fezabilerseniz ben konuyu yetkili birimlere aktarayım ve size en kısa süre de geri dönüş yapılsın ömer bey.
11:50:52.
Biz size güvenerek alış veriş yaptık, fakat siz burada bizi korumadınız.
11:51:04.
Evet aktarın.
11:51:10.
Fezasizden güncel telefon numaranızı alabilir mniyim?
11:51:18.
Madem öyle neden beni burada bekletiyorsunz.
11:51:23.
5325709825.
11:51:29.
Fezateşekkür ederim ben konuyu yetkili birimlere aktarıyorum size en kısa süre de geri dönüş yapılacaktır.
11:51:55.
Sema hanım da telefon numaramı alıp, sizin söylediğinizi söylemişti.
11:52:15.
Fezaben size yardımcı olabilmek için konuyu ileteceğim ve en kısa süre de size geri dönüş sağlanacaktır ömer bey hiç endişeniz olmasın.
11:53:23.
Endişem var ve firmanıza artık güvenmiyorum. Bunu her ortamda paylaşacağım. Yetkililerinize lütfen bunu da iletin.
11:54:39.
Mesajınızı buraya yazabilirsiniz.
Sonlandırgönder
Satıcı iptal etmenizi isteyince neden iptal ettiniz? Ben olsam iptal etmezdim. Umarım mağduriyetiniz giderilir.
Evrt ama hepsiburada ve n11 de iki günde iademi yaptılar. Ürün bir buçuk ay gecikti talepte bulundum. Iade yaptılar ve ücretsiz gönderdiler, hepsiburada, deodarant x2.N11 çok iyi bir firma. Burada N11'in yapabileceği hiçbir şey yok. Parayı alan N11 değil satıcı ondan dolayı iadeden N11 sorumlu tutulmamalı.
N11 sizi mağdur etmez buna emin olabilirsiniz, kusura bakmayın ama ürüne para veren kimse Lord veya Kral olmuyor.
Paranız, tez zamanda iade edilecektir; Bu tür konularda N11, Hepsiburada'dan 1000 adım önde. Hepsiburada'nın 2 haftada yaptığı iade işlemini 3 günde yapan bir firmadır N11.