N11 Kargo Ücretini İade Etmemesi

Kardeşime LGS için kitap alacaktık. Ucuz olsun diye n11.com üzerinden aldım. Normalde kargo ücreti olan bir ürün almam fakat piyasa fiyatı ile arada fark çok olduğu için öyle alayım dedim. Bugün Aras Kargo şubesi tarafından arandım ve teslimat dışında olduğum için şubeden teslim almamı söylediler. Sonrasında genel merkezden biriyle görüştüm ve satıcın adrese teslim seçeneğini eklemediğini öğrendim. Sonrasında Aras Kargo'ya ürünü teslim almayacağımı ve geri göndermelerini söyledim ve sonrasında n11.com'dan iade oluşturmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde iade edilecek tutarda kargo ücreti dahil olmuyordu. Müşteri hizmetlerine sormak aklıma geldi. Canlı destek üzerinden yetkili birine sorduğumda kargo ücretinin iade edilmeyeceğini bildirdiler. Ben de kendilerine bunun yasal hakkım olduğunu kargo ücreti dahil iade istediğimi bildirdim. Yetkili kişi ürünü iade edin sonra tekrar yazın yardımcı olalım dediler. Sonra kendilerine adrese teslim şekilde ürün aldığımı ve satıcının bu şekilde göndermediğini ve bu hizmetin ücretini ödediğimi söyledim ve sonrasında görüşmeyi kapattılar. Bu durumda ne yapmamı önerirsiniz?

Kargo ücretinin de iade edilmesi gerektiğine emin misiniz? O ücret kargo firmasına gidiyor teknik olarak. O adamlar da işlerini yapmışlar.

Ücretsiz kargo ile kargo fiyatı eklenmiş ürünlerin tercih edilme sebebi bu durumun yaşanmaması içindir.
30 lira olan seçenek yerine 25 lira + kargo olan seçeneği iade ederseniz 25 lira hesabınıza ödenir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmenliğine Göre:

MADDE 12 –

Genişletmek için tıkla...

(1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.

Genişletmek için tıkla...

Ürünü teslim alıp cayma başvurusunda bulunsaydınız yukarıdaki kanun geçerli olacaktı, Ama siz ürünü hiç teslim almadığınız için kargo firması tarafından geri götürülecek bu durumda kanuna göre cayma hakkınızı kullanıp kullanmadığınızı tam olarak bilemiyorum, bu durum hakkında N11 ile konuşman faydalı olabilir.

Arkadaşlar ben satıcıya adrese teslim için ücret ödedim fakat satıcı adrese teslim özelliğini gönderirken eklememiş. Şube ile görüştüğümüzde kargo şubeden teslim edilecek şekilde gönderildiğini söylüyor. Bu yüzden adres değişikliği yapamıyoruz. Şube çok ters bir yerde kalıyor. Otobüs ile gitmeye kalktığımda çok zor oluyor. Ne yapıcağımı bilemedim.