Netspeed servis sağlayıcısını iptal edememek

Federikos dedi:

Merhaba arkadaşlar, bugün sizlere yaşadığım bir sıkıntıyı anlatacağım ve aranızda da bu sıkıntıyı yaşayan var mı merak ediyorum.

Netspeed'in son zammından sonra başka bir internet sağlayıcısına geçmeye karar verdik ve nisan ayının 28'i, 29'u gibi Superonline'a web sitesi üzerinden başvuru yaptım. 3 Mayıs'ta da yetkili biri gelerek modem kurulumunu yaptı. Aynı gün hattımız devre dışı kalmış mı diye kontrol etmek için Netspeed paneline girdim ve tahmin ettiğim gibi hat devre dışı yazıyordu. Ben de bunu görünce iptal dilekçesini vermeye gerek duymadım zaten Superonline ve Netspeed kendi aralarında görüşerek (çünkü Türk Telekom'dan Netspeed'e geçerken bu şekilde olmuştu) halleder diye düşünmüştüm. Fakat işler beklediğimiz gibi gitmedi ve kullanmadığımız halde Netspeed bizden mayıs ayının ücretini istedi. Sonrasında 9 Haziran günü müşteri hizmetlerini aradık, durumu anlattık. Bize verdikleri cevap şu iptal dilekçesi vermediğinizden dolayı ve Superonline bizimle iletişime geçmediği için aboneliğiniz devam etmiş o yüzden ücreti ödemek zorundasınız dediler. Bizde, Superonline modem kurulumunu yaptığı gün hattımız devre dışı kalmıştı nasıl ücreti talep edebiliyorsunuz diye sorduk. Onlarda hattınız devre dışı değil aktifti yanıtını verdi. Bizde daha fazla uğraşmamak için ücreti ödedik ardından aynı gün 9 Haziran'da iptal dilekçesini mail yoluyla gönderdik Netspeed'e. Bir gün sonra yanıt geldi ve aboneliği iptal ettiler ama onlar için yeter mi? Yetmez 10 Haziran gününün parası olan 15 TL'yi de istediler gerçekten bin pişman oldum Netspeed'e geçtiğimize umarım başka hiçbir kimse böyle bir sıkıntı yaşamaz.

Genişletmek için tıkla...

bonz dedi:

Hata sende. İptal ederken zaten yazılı şekilde durumu yazıp, imza atıp fotoğrafını göndermen gerekiyor. Bende Netspeed'den Comnet'e geçmek istediğim de dilekçe yazdım ve ücret alınmadı. Sonrasında Netspeed'e geri dönüş sağladım ama dediğim gibi dilekçe yazmanız lazımdı. Sadece fotoğraf gönderecektiniz, kargo falan yoktu işin içinde. 5 dakikalık iş.

Genişletmek için tıkla...

k4moncik dedi:

Sizinki yine iyi. Biz önce 200 lira ücret ödedik, epostayla dediklerini attık, kapatmadılar. 2 ay sonra 500lira fatura istediler. rezil bir firma. Paramı helal etmiyorum.

Genişletmek için tıkla...

bybakir42 dedi:

Hocam bence sorun sizde değil, 4 kez firma değiştirmiş birisi olarak yaşadığım şeyi şöyle anlatayım. İlk geçişim olan Türk Telekom'dan TurkNet'e geçişimde (yıl 2018) evrakları TurkNet'e kargoladım ve geçiş işlemlerim evraklar ulaşınca başladı. Birkaç günlük sürecin ardından TurkNet bana kullanıcı adı ve şifremi gönderdi, Türk Telekom hizmetimden de artık internete girilmiyordu. Ben de modemime yeni kullanıcı adı ve şifremi girerek kullanmaya başladım. Ancak Türk Telekom bana yine fatura çıkardı. Türk Telekom ile görüştüğümde ise ev telefonunu taşıma talebinin kendilerine ulaştığını ama internet için herhangi bir talep ulaşmadığını belirttiler. TurkNet ise aynı anda bir adreste iki firmanın hizmet vermesinin mümkün olmadığını söyledi, Türk Telekom hayır mümkün dedi. Şöyle de bir ek not yazayım, TurkNet'e geçmeden birkaç hafta önce TT'a yeni taahhüt vermiştik ve ilk ay cayma bedeli yoktu. İlk ay geçtiği için bir de cayma bedeli ödemek zorunda kaldık. İşin içinden çıkamayınca tüketici hakem heyeti'ne başvurdum ve Türk Telekom'dan haksız yere aldıkları parayı (cayma bedeli de dahil) söke söke geri aldım. Sonrasında Netspeed'e ve ondan da başka firmalara da geçiş yaptım ve hiçbir şekilde sorun yaşamadım, iptal dilekçesi vermedim. Sizin bir hatanız yok, e-Devlet'ten hakem heyetine başvurun ve hakkınızı arayın.

Genişletmek için tıkla...