Nitro AN515-43 donuyor

Yeni aldığım Acer laptopta şöyle bir sorunla karşılaşıyorum:Günlük kullanımda video izlerken,internette dolaşırken bazen ekran olduğu gibi donuyor mouse imleci hiç bi şekilde oynamıyor,klavye de yazdığım ekranda gözükmüyor(ama yazı bilgisayarda yazılıyor test ettim).Oyunlarda hiçbir sıkıntı yok akıcı şekilde oynatıyor.Firmadan destek istedim sıfırlamam gerektiğini söylediler dediklerini yaptım sorun aynı şekilde günde 1 2 kez oluyor (canlı dersler falan da olunca bilgisayar yükte olmayacak şekilde en az 10 saat kullanılıyor).Sistem:Acer Nitro AN515-43 Ryzen 5 3550H GTX 1650 8GB Ram(kullanılabilir 5.94) Hynex m2 ssd 128 gb 1tb hdd
Yardımcı olur musunuz?