elipors
Decapat
- Katılım
- 8 Mart 2023
- Mesajlar
- 208
Merhaba,
Telefoncuya gidip bir Samsung tablet almak istedim. Satıcıya kutuyu açıp kontrol edeyim mi dedim. Evet ama açarsan ürünü almak zorundasın dedi. Ben de her türlü satın alacağım zaten kutuyu evde açarım dedim. Faturayı kesmesini istedim, kesildi ve ödemeyi yaptım.
Eve gelince tabletin ekranında kusur (ölü piksel) olduğunu fark ettim. Satıcıya durumu bildirdim, fakat şunları söyledi:
“İadeyi ben alamam, garantiye gönder.
İstersen tüketici hakem heyeti'ne başvur, onlar seni yine bize yönlendirecek, yine garantiye gider süreç 2-3 ay sürer.
Eğer faturayı kesmek için ısrar etmeseydin, ürünü orada açıp kusuru görseydik değiştirirdik. Çünkü ürün hala bize aitti. Ama sen faturayı kendi adına kestirdiğin için artık ürün bize ait değil, muhattabı sensin.”
Bu durumda satıcıdan iade talep etme hakkım var mı? Yoksa garantiye mi göndermeliyim?
Hakem heyetine başvursam sürecin tahmini süresi ne kadar olur?
Ne yapmalıyım, teşekkürler.
Telefoncuya gidip bir Samsung tablet almak istedim. Satıcıya kutuyu açıp kontrol edeyim mi dedim. Evet ama açarsan ürünü almak zorundasın dedi. Ben de her türlü satın alacağım zaten kutuyu evde açarım dedim. Faturayı kesmesini istedim, kesildi ve ödemeyi yaptım.
Eve gelince tabletin ekranında kusur (ölü piksel) olduğunu fark ettim. Satıcıya durumu bildirdim, fakat şunları söyledi:
“İadeyi ben alamam, garantiye gönder.
İstersen tüketici hakem heyeti'ne başvur, onlar seni yine bize yönlendirecek, yine garantiye gider süreç 2-3 ay sürer.
Eğer faturayı kesmek için ısrar etmeseydin, ürünü orada açıp kusuru görseydik değiştirirdik. Çünkü ürün hala bize aitti. Ama sen faturayı kendi adına kestirdiğin için artık ürün bize ait değil, muhattabı sensin.”
Bu durumda satıcıdan iade talep etme hakkım var mı? Yoksa garantiye mi göndermeliyim?
Hakem heyetine başvursam sürecin tahmini süresi ne kadar olur?
Ne yapmalıyım, teşekkürler.