onedekor.com 20 gündür ürünü kargoya vermiyor

Merhaba, 19 şubat'ta anneme hediye fincan seti aldım. Artık hediyelik bir durumu kalmadı. 20 gündür paketleniyor gözüküyor. Hala kargoya verilmedi. Site üzerinden iade talebi oluşturmaya çalışıyorum, 20 TL eksik iade veriyorlar. Ben daha olmayan kargoya 20 TL para verdim, 160 TL fincan seti aldım, neden 160 TL iade alıyorum? Neden 180 TL değil? Benim bu durumda ne yapmam lazım? Müşteri hizmetleri beni oyalayıp duruyor. Ben size bilgi vereceğim diyorlar. 10 gün yazan yok.

Bu da sitenin iade kısmı, toplam iade tutarı 160 TL, benim masrafım 180 TL.

Buna şükür hocam.

Tüketici Hakem Heyetine başvurmalı mıyım?