Origin oyun iadesi gelmeme sorunu

Birkaç gün önce Origin'den NFS 2016 aldım ama bilgisayarım kaldırmadığı için iade etmek istedim. İade isteği göndereli 1 hafta oldu ama hala geri ödeme alamadım. Aynı oyundan arkadaşa da almıştım benim kartımdan onunki geri ödendi benimki hala geri ödenmedi. Yardımınıza ihtiyacım var, ne yapmalıyım?

EA.com ile online chat sisteminden ingilizce olarak konuşursan yardımcı oluyorlar.