Paket 36Mbps ama modeme 20Mbps ulaşıyor

6 aydır TurkNet'e aboneyim ve son 1 haftadır modeme gelen internet 20Mbps ( TurkNet teknik bilgiler kısmında böyle yazıyor ) ayrıca hız testi yaptığımda da 20Mbps çıkıyor.
Bunun sebebi nedir?
TurkNet bana fiziksel bir sorun olduğunu modemden veya tesisattan kaynaklanabileceğini söyledi.
Sizin düşünceniz/çözümünüz nedir?