Payby.me işlem başına ücret mi alıyor ?

Merhaba arkadaşlar,
İndirimlerden faydalanıp Steam üzerinden tam 15 Lira tutarında Grand Theft Auto Complate Pack satın aldım.
Ondan önce Denizbank ATM ile 20 Lira yatırdım. Eve gelip satın aldım son birkaç dakika kalmıştı indirim süresinin bitmesine. Daha sonra payby.me sitesinden kart bilgilerine girdim. 20 Lira yüklenip 15 Lira tutarında işlem yapıldığı gözüküyor. Fakat kalan para 4.54. Aradaki para önemli değil ancak tekrar yükleme yapacağımızda ona göre fazla yatıralım ki almak istediğimiz oyunu alabilelim. Hemen kartın arkasındaki numarayı aradım. 18 Yaşını doldurmadığım için işlem yapamayacaklarını, bankaya gitmem gerektiğini söylediler. Böyle bir ücret alımı söz konusu mu ? Değilse bu para nereye gittmiş olabilir ?
Not: Kart şifresi almak haricinde hiçbir işlem yapılmadı daha önce.
Yardımlarınızı bekliyorum, Teşekkürler.

Web sitesinden yapılmış işlemlere bak. Oradan kontrol edebilirsin kesintinin nereye gittiğini.

Ben de buna benzer olayı yaşadım, konunun alışveriş yaptığımız site ile alakalı olduğunu söylediler. Ben paramın iadesini istedim ve aldım, ama bu olay bir daha olursa iadesinin olmayacağını ifade ettiler.

Mümin Alan dedi:

Ben de buna benzer olayı yaşadım, konunun alışveriş yaptığımız site ile alakalı olduğunu söylediler. Ben paramın iadesini istedim ve aldım, ama bu olay bir daha olursa iadesinin olmayacağını ifade ettiler.

Genişletmek için tıkla...

Ama sonuçta onlardan kaynaklı bir hata nasıl bir daha iadesi yapılmaz ? Sebep olarak ne söylediler ?

@Bora1

Bildiğim kadarıyla işlem başına bir ücret alınmıyor, ben de Paybeyme kullanıcısıyım.
Steam'den oyunu alırken fatura benzeri bir sayfa gelir. Orada da düz 15TL mi yazıyordu?
Dolar bazlı işlem yapılsa anlarım ufak tefek kayıpları ancak Türk lirası ile işlem yapılmış.

Bugün tekrar bir işlem yaptım. Arada kayıp kuruşlar oldu. Bakınız önceki işlem ile ilgili gelen mail ;

Bu kayıplar belki bende de yaşanıyordur, belki dikkat etmediğim için gözden kaçıyordur.
Ben de merak ettim bu paranın nereye gittiğini.

İşlem için para alıyorlarsa İninal'dan ne farkı kalır ki, gider İninal alırım daha iyi.