Port olmasına rağmen yok deniliyor

Merhaba. Taşındığımız için Turkcell uygulaması üzerinden taşınma talebi oluşturdum ancak boş port olmadığı gerekçesiyle talebimin iptal edilip ücretsiz şekilde caymam için SMS yoluyla birkaç bilgi gönderildi. Ben de göknet sitesi ve farklı sitelerden altyapı sorgulattığımda VDSL altyapıda maksimum hızın 70-90 Mbps ve boş port olduğunu gördüm. YKS'ye çalışıyorum internet benim için çok önemli. Yardımlarınızı ve önerilerinizi bekliyorum.