LuNİZz 1989
Hectopat
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
Çok uzun bir aradan sonra tekrardan herkese merhaba.
Bu konuyu, 7-8 ay önce başlayan sorunlar zinciri ve sonrasında gelişen hukuki süreçleri anlatmak ve sosyaldeki diğer hocalarımı bilgilendirmek amacıyla açıyorum.
2025 Mart veya nisan ayında Flo'dan almış olduğum büyük bir hata ile
Ardından bu ayakkabıyı da kullandım ancak aynı sorun tekrarlamaya başladı. Ağustos ayından geçtiğimiz kasım ayının sonuna kadar kullandıktan sonra taban kopma derecesine gelince Puma'ya ikinci bir şikayette bulundum. Yine aynı adımları izleyerek başvurumda bulundum. Yaklaşık 1 gün gibi müthiş bir hızla "tüketici hatası kaynaklı red" kararı geldi. Bu durumu müşteri hizmetleri ile görüştüğümde müşteri hizmetleri karara itiraz edemeyeceğimi, kararların tek seferlik olduğunu ve ikincil bir başvuru hakkımın olmadığı belirttiler. Ben de tüketici hakem heyetine başvurmak istediğimi söyledim ve başvuru yapabilmek amacıyla satın aldığıma dair Mali faturamı (e-maliye faturası) talep ettim. Müşteri hizmetleri talep oluşturduklarını vermiş olduğum 3 farklı ( 1 ana 2 yedek) e-mail'e göndereceklerini belirttiler. Göndermediler
Aralık ayının başından beri 7-8 defa müşteri hizmetleri ile görüşme sağladım. Talep oluşturduklarını o noktadan sonrasında kendileri ile alakalı olmadıklarını söylediler. Mağazadan alabileceğimi belirttiler. Mağazaya gittim, faturayı yalnızca muhasebenin sağlayabileceğini söylediler. Yaklaşık olarak 30 gündür fatura beklediğim bir süreç içerisindeyim.
Ayıplı ürünlerini kabul etmeyen, ürünlerinin arkasında durmayan ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir markayı şikayet dahi edememekteyim.
Yazımı okuduğunuz için teşekkür ederim, fikirleriniz nelerdir?
(En son aldığım Shuffle ayakkabımın şikayet fotoğrafı ektedir. Şu anki durumda ayakkabının neredeyse yarısının iç taban kısmı yok.)
Bu konuyu, 7-8 ay önce başlayan sorunlar zinciri ve sonrasında gelişen hukuki süreçleri anlatmak ve sosyaldeki diğer hocalarımı bilgilendirmek amacıyla açıyorum.
2025 Mart veya nisan ayında Flo'dan almış olduğum büyük bir hata ile
- Başvurunuzu yaptıktan sonra 2-3 gün içinde yetkili sisteme yüklediğiniz fotoğrafları ve faturanızı inceler.
- Ayakkabıda fotoğraftaki deformasyona göre karar verir ve onay-red işlemini yapar.
- Bu işlemden sonra istediğiniz bir puma mağazasına gider, ayakkabınızın aynısını (stokta var ise alabilirsiniz. Eğer yok ise Türkiye genelindeki mağazalar sorgulanır, ayakkabı 3-4 gün içinde mağazaya gelir sizde almaya gidersiniz. Eğer Türkiye genelinde de yok ise veya serinin üretimi durmuş ise satın aldığınız ücret kadar hediye çeki verilir istediğiniz bir ayakkabıyı fark ücreti çıkarsa ödeme şartı ile alırsınız.)
Ardından bu ayakkabıyı da kullandım ancak aynı sorun tekrarlamaya başladı. Ağustos ayından geçtiğimiz kasım ayının sonuna kadar kullandıktan sonra taban kopma derecesine gelince Puma'ya ikinci bir şikayette bulundum. Yine aynı adımları izleyerek başvurumda bulundum. Yaklaşık 1 gün gibi müthiş bir hızla "tüketici hatası kaynaklı red" kararı geldi. Bu durumu müşteri hizmetleri ile görüştüğümde müşteri hizmetleri karara itiraz edemeyeceğimi, kararların tek seferlik olduğunu ve ikincil bir başvuru hakkımın olmadığı belirttiler. Ben de tüketici hakem heyetine başvurmak istediğimi söyledim ve başvuru yapabilmek amacıyla satın aldığıma dair Mali faturamı (e-maliye faturası) talep ettim. Müşteri hizmetleri talep oluşturduklarını vermiş olduğum 3 farklı ( 1 ana 2 yedek) e-mail'e göndereceklerini belirttiler. Göndermediler
Aralık ayının başından beri 7-8 defa müşteri hizmetleri ile görüşme sağladım. Talep oluşturduklarını o noktadan sonrasında kendileri ile alakalı olmadıklarını söylediler. Mağazadan alabileceğimi belirttiler. Mağazaya gittim, faturayı yalnızca muhasebenin sağlayabileceğini söylediler. Yaklaşık olarak 30 gündür fatura beklediğim bir süreç içerisindeyim.
Ayıplı ürünlerini kabul etmeyen, ürünlerinin arkasında durmayan ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir markayı şikayet dahi edememekteyim.
Yazımı okuduğunuz için teşekkür ederim, fikirleriniz nelerdir?
(En son aldığım Shuffle ayakkabımın şikayet fotoğrafı ektedir. Şu anki durumda ayakkabının neredeyse yarısının iç taban kısmı yok.)
Son düzenleyen: Moderatör: