Razer kulaklık garanti için kargoya nasıl verilmeli?

Merhaba internetten bir Razer kulaklık almıştım. Üründe sıkıntılar olduğu için garantiye gönderecektim. Garanti firması ile konuştum ve de Aras Kargo kodu vs. verdiler ürünü gönderirken de kargocu taşıma güvencesi vermiyoruz, prosedür böyle dedi. Bende bunu garanti firmasına ilettiğimde onlar da biz taşıma sorunluluğu kabul etmiyoruz dedi. Ürüne taşıma sırasında bir zarar gelirse kimi sorumlu tutacağım kargo şirketini mi yoksa sorumlu ben mi oluyorum? Ürününü hiç bu şekil garantiye gönderenler oldu mu? Başına bir şey geldi mi acaba? ( ürünü dümdüz kutusuna koydum. Kargo firması ürünü hiçbir şey eklemeden poşetleyip tamam dediler. )