Samsung Galaxy A54 servise alınmıyor

Merhaba, şu anda Samsung Galaxy A54 model telefonu kullanıyorum. Telefonum 3-4 günde bir aniden kapanıp duruyor. Önceki telefonumda da aynı sorunu yaşıyordum ve parça değişimi gerektiğini söylediler, telefon yeni olduğu için değişim istedim ve kabul ettiler. Ancak bu telefonda aldıktan 1 ay sonra haftada bir aniden kapanmaya başladı. 3-4 kez kapandıktan sonra geçen hafta servise götürdüm ve test yaptılar. Sorunun yazılımsal olduğunu söyleyip telefonu formatladılar. Ancak geçtiğimiz cumartesi telefonum yeniden kapandı ve bugün yeniden servise gittiğimde, gene test yapıp sorunun yazılımsal olduğunu belirterek telefonu servise alamayacaklarını söylediler. Bu durumda ne yapmam gerektiği konusunda kafam karışık. Böyle bir yazılımsal sorun mu olabilir? Telefon 1 aydır kafasına göre kapanıp duruyor. Sizce ne yapmalıyım?

Yazılımsal sorun varsa değiştirsinler, servis yapamıyorsa kime yaptıracakmışsınız?

Eğer tamir edemiyorlarsa ürününüz ayıplı ürün kategorisindedir hocam. Ayıplı ürünlerde tüketici istediği seçimlik hakkını kullanabilir. İster ayıpsız misli ile değişim ister iade. Satıcı ile iletişime geçebilir misiniz, nereden almıştınız?

tempZ dedi:

Yazılımsal sorun varsa değiştirsinler, servis yapamıyorsa kime yaptıracakmışsınız?

Eğer tamir edemiyorlarsa ürününüz ayıplı ürün kategorisindedir hocam. Ayıplı ürünlerde tüketici istediği seçimlik hakkını kullanabilir. İster ayıpsız misli ile değişim ister iade. Satıcı ile iletişime geçebilir misiniz, nereden almıştınız?

Genişletmek için tıkla...

Hepsiburadadan aldım telefona format attıktan sonra whatsapp instagram tarzı normal uygulamalar kurdum fakat sorun düzelmedi okulumdan dolayı vaktim olmadığı için bu haftasonu farklı bir servise gideceğim, eğer orasıda yazılımsal diyip başından savarsa tüketici hakem heyetinden başka çarem kalmayacak.

Güncellerseniz takip ediyorum hocam. Belirttiğiniz iki serviste yetkili servis değil mi?

tempZ dedi:

Güncellerseniz takip ediyorum hocam. Belirttiğiniz iki serviste yetkili servis değil mi?

Genişletmek için tıkla...

2 serviste yetkili servis konuyu önümüzdeki hafta güncelleyeceğim bakalım ne diyecekler.

tempZ dedi:

Güncellerseniz takip ediyorum hocam. Belirttiğiniz iki serviste yetkili servis değil mi?

Genişletmek için tıkla...

Pazartesi günü Şikayetvar'da şikayet oluşturdum ve bugün telefonumu uzun süreli teste göndereceğim şimdilik gelismeler bu kadar.

volodymr dedi:

2 serviste yetkili servis konuyu önümüzdeki hafta güncelleyeceğim bakalım ne diyecekler.

Pazartesi günü Şikayetvar'da şikayet oluşturdum ve bugün telefonumu uzun süreli teste göndereceğim şimdilik gelismeler bu kadar.

Genişletmek için tıkla...

Telefonun iade/değişimine karar verildi iade istedim fakat değişim yapılacak diye SMS yolladılar şimdi ise bununla uğraşıyorum gerçekten can sıkıcı bir konu.

Normalde firmalar iadeye pek yanaşmaz, tuhafmış hocam.

İletişime geçebildiniz mi?

tempZ dedi:

Normalde firmalar iadeye pek yanaşmaz, tuhafmış hocam.

İletişime geçebildiniz mi?

Genişletmek için tıkla...

Hocam yaklaşık saat 17.00 gibi aradım ve iade istediğimi belirttim 2 saat önce Samsung müşteri hizmetlerinden aradılar ve iade talebimi onayladılar, şu anda para iadesi için arayacak yetkiliyi bekliyorum.

Çok iyi hocam, hayırlı olsun. Samsung için en azından muhatap bulabildiğimizi öğrendik.