Samsung servisi hatalı onarım yapıyor

Note 5 telefonumun iç ekranı 2 defa kırılmıştı. ( ilk düşüşte 40 cm diğeri 70 cm gibi bi mesafe evet ölçtüm düştükten sonra). Neyse 1.5 yıl garantisi devam ediyor diye Samsung servisin yolunu tuttum. 800 lira karşılığında garantiye sokacaklarını söylediler verdim 2 ay sonra geldi neyse aldım eve gelince dikkatimi çekti ahize kısmının o kısımdaki ekranda kalkma vardı. Neyse bi sorun teşkil etmedi.

Neyse aradan 3-5 ay geçti iç ekran yine kırıldı. Tabi aldığım güne öyle bi lanet ediyorum ki daha önceki telefonlarımda böyle bi sorun yaşamadım. Neyse götürdüm bu sefer öyle böyle 770'e yaptı aynı servis. Bu sefer de 1 ay bekledim. Baktım yine aynı sorun orada ki kalkma yine var. Herhalde ekran çıktıktan sonra orijinali gibi olmuyor düşüncesiyle kullandım. Sonra Whatsapp'dan gelen seslerde tak ekran kapanıyor. Birisini arayacağım tak ekran kapanıyor. Sensör mesafesi açık olduğu için yapıyormuş bastırınca düzeliyordu. Bataryası hızlı bittiği için servise götüreyim dedim. O yapan servis sistem yok dedi. Diğer servise gittim ben de. Oradaki eleman kasa yamuk 470 lira karşılığında garantiye girer dedi bana. O kalkma kasa yamuk olduğu için tam oturmadığı içinmiş eğer bilgim olsaydı yaptırmazdım, yapan servis o şekil garantiye soktu. Ben de garantiye bu şekilde girdiğini söyledim. Sorumluluk alamayacağını söyledi. Biraz tartıştık orada sonra geldim yine sinirli bi şekilde. Servis formları duruyor. Aradım Samsung'u biz size döneceğiz dendi tabii ki. Aradılar birkaç gün sonra ulaşamadılar. Şebeke sorunum vardı. 3 gün sonra aradıklarında konuştum inceleme olduktan sonra döneceklermiş bana vs.

1 hafta sonra bi arayayım dedim. Bana kaydımın silindiği söylendi. Ulaşamadıkları içinmiş. Konuştum dedim ama müşteri temsilcisi hanımfendi, sadece kaydınız silinmiş onu görebiliyorum dedi. O zaman tepem attı. Kusura bakmayın uzun uzun anlattım belki başına gelir birisinin uğraşmasın direk tüketici hakem heyetine gitsin diye yazıyorum. Şimdi ben gideceğim haklı çıkar mıyım? İade istiyorum. Ne kadar sürede açıklanır? Kutu içeriği olarak kutusunu şarj aletini vermek zorunda mıyım? Elimde duruyor hepsi fakat kaybetseydim ne olmuş olacaktı? Cihazı aldıktan sonra hepsini saklamak zorunda değiliz sonuçta. Yardımlarınızı bekliyorum.

Ek olarak : Ekranımı yapan servisin yetkisi elinden alınmış, geçen ay kapandı.

İlk süreç 2 ay sürdüyse, iade hakkınız var. 21 iş gününü geçtiğinde iade veya ürün değişimi talep edebilirsiniz.
Samsung kabul etmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun. Uzun sürse de iade alabilirsiniz.

Asım Demir dedi:

İlk süreç 2 ay sürdüyse, iade hakkınız var. 21 iş gününü geçtiğinde iade veya ürün değişimi talep edebilirsiniz.
Samsung kabul etmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun. Uzun sürse de iade alabilirsiniz.

Genişletmek için tıkla...

Yanlışınız var. O dediğiniz garanti dahilinde işlemler için geçerli. Ekran kırılması garantiyi bozduğu için servis ne zaman yaparsa o zaman alabilirsiniz. Herhangi bi gün saymıyor yani. Yoksa hiç bekletirler mi samsung gibi bi servis birde. Benim sorunum da kendi garantileri altında yaptıkları telefonu garanti ye almamaları. Böyle bi kalitesizlik yok. Cuma günü tüketici hakem heyetine gideceğim. Gelişmeleri yazarım faydalanan olur belki.

Edit: Herşeye rağmen bi bakayım dedim her kafadan bir ses var. Kimisi 20 iş günü geçerli diyor kimisi garanti dışı işlemlerde geçmez diyor. Geçiyor ve yanlış bilgilendirdim varsayarsak toplamda 1570 lira ekran ücreti verdim ve 2 si de 20 iş gününü geçti. O ekran iadelerini de alırmıyım? Samsung destek söylemişti garanti harici işlemlerde iade olmuyor diye.

800 lira verip 2 ay beklediniz mi?

Kusura bakmayın ama en başında yapmışsınız hatayı şu saatten sonra pek yapılacak bir şey olduğunu sanmıyorum.

ReTinaS dedi:

800 lira verip 2 ay beklediniz mi?

Kusura bakmayın ama en başında yapmışsınız hatayı şu saatten sonra pek yapılacak bir şey olduğunu sanmıyorum.

Genişletmek için tıkla...

Bilsem beklemezdim zaten. 1.5 yıl garantisi devam ediyo diye verdim. 2 ay iş günü bekledim hemde. Tüketici haklarına gidicem bakalım

Az önce gittim dilekçemi verdim. Yolda arkadaşıma rastladım. Onun da note 5 kutudan sıkıntılı çıkmış hep kasıyormuş. Servis te çözüm bulamamış. Tüketici haklarına gittim 5 ay dır açıklanmadı dedi. Sanırım mağdur kalıcam.

Servis tarafından değiştirilen parçanın bile garantisi vardır. Cihazı ilk teslim alırken imza atmadan önce keşke kontrol etseydiniz. Ödediğiniz ücretleri geri alamazsınız. Çünkü karşılığında hizmet aldınız. Mahkemenin sonuçlanmasını bekleyin.

Cev

Mrtzkyldz dedi:

Servis tarafından değiştirilen parçanın bile garantisi vardır. Cihazı ilk teslim alırken imza atmadan önce keşke kontrol etseydiniz. Ödediğiniz ücretleri geri alamazsınız. Çünkü karşılığında hizmet aldınız. Mahkemenin sonuçlanmasını bekleyin.

Genişletmek için tıkla...

Cevabınız için teşekkür ederim. Peki bu yeri diğer servis merkezi fark etmezse ? Çünkü öyle kolayca göze hitap etmiyor. Telefonun bataryasını vs. servis yaptı farz edelim bu tüketici başvurumu etkiler mi ? Benim derdim kasa yamukluğundan garanti dışı kalmasaydı (başka bir servise göre). Oraya yutturabilirmiyim ?

Kasa yamulması düşme sonucu olduğu için ücret karşılığı tamir edilir. Batarya'nın çabuk bitmesi kasa yamukluğundan dolayı ise oda garantiye girmez. Kullanıcı tarafından hasar oluşmayan parçalar garantiye tabi olur.

Mrtzkyldz dedi:

Kasa yamulması düşme sonucu olduğu için ücret karşılığı tamir edilir. Batarya'nın çabuk bitmesi kasa yamukluğundan dolayı ise oda garantiye girmez. Kullanıcı tarafından hasar oluşmayan parçalar garantiye tabi olur.

Genişletmek için tıkla...

Servis kasa yamuk olduğu halde garantiye soktu. Ayrıca yamuk olduğu gözükmüyor. Farkedilemez o yüzden sordum minicik bi ahize kısmında çok ufak kalkma var. Bakmayla anlaşılamaz o yüzden sormuştum ayrıca servis garanti ye öyle soktuğu için diğer serviste garantiye almadığı için tüketici haklarına başvurdum. Söylemezsem fark edilmez ise onarılırsa bataryası tüketici başvuruma sıkıntı olur mu şuan onu düşünüyorum.