Servise gönderilen ürün için iade isteme

2.defa aynı sorundan servise giden ürün için direk iade istenir mi?

Sistem tam olarak nasıl işliyor,
1. ürünün ilk arızasında direk değişim veya iade isteyebiliyor muyuz?
2. onarılan ürün aynı arızayı verirse bu sefer direkt iade veya değişim isteyebiliyor muyuz?

Biz ürünü servise verdik ve iade istediğimizi dedik diyelim, servise illa onarım olacak iadeyi kabul etmiyoruz, derse olay THH'ye mi kalıyor?

İlk 6 ay içerisinde sorun ortaya çıktıysa evet iade-değişim talep edebilirsiniz. Garanti süresi içerisinde 1'den fazla kez arıza çıkarsa da yine aynı şekilde iade-değişim talep edebilirsiniz.

Ürünü servise yollayıp, onarım istemediğinizi bir kağıda yazıp ürünle birlikte kargolayın ve ek olarak mail atın.

Üründe sorun tespit edilir edilmez satıcıya durumu anlatıp iade-değişim talebinizi iletin. Sözlü olarak konuşsanız da sonrasında mutlaka mail atarak talebinizi kanıtlanabilir hâle getirin. Satıcı talebinizi yerine getirmek zorunda ama aksini yaparsa THH'ye başvurabilirsiniz.

tempZ dedi:

İlk 6 ay içerisinde sorun ortaya çıktıysa evet iade-değişim talep edebilirsiniz. Garanti süresi içerisinde 1'den fazla kez arıza çıkarsa da yine aynı şekilde iade-değişim talep edebilirsiniz.

Ürünü servise yollayıp, onarım istemediğinizi bir kağıda yazıp ürünle birlikte kargolayın ve ek olarak mail atın.

Üründe sorun tespit edilir edilmez satıcıya durumu anlatıp iade-değişim talebinizi iletin. Sözlü olarak konuşsanız da sonrasında mutlaka mail atarak talebinizi kanıtlanabilir hâle getirin. Satıcı talebinizi yerine getirmek zorunda ama aksini yaparsa THH'ye başvurabilirsiniz.

Genişletmek için tıkla...

Elden servise vermede nasıl yapıyoruz bunu? Sözlü dile getirsek, yok onarımı mevcutsa onarım yapılıyor; değilse iade, değişim alırsınız derler muhtemel. Ürünü servise verdiğimde servis giris formu bile vermedilerdi, sonra anca alabilmiştim. Forumda sorun belli olmadan veremiyoruz, incelenmesi gerek falan demişti zamanında. Tekrar aynı sorun olursa bu sefer iade istemeyi düşünüyorum da. Servisin bir maili vs yoktu sanırım, ara servis bunlar tabii.

Örnek vermek gerekirse ürün Samsung marka monitör, Amazon.com.TR'den alınma. Ekranda olusan bir sorundan ötürü 40 günde anca tamir ettirebildik, panel değisti. Şimdi aklımdaki soru, aynı sorun veya bir başka sorun oluşursa tekrar uğraşmak istemiyorum, direkt iade edip başka model monitör almak istiyorum da. (Ürün garanti süresi içinde.)

Kafamı karıştıran şey, madem secimlik haklarımız var, neden kanunun gereğinde aynı sorundan 3 defa muzdarip olmak gibi madde verilmiş?

emrah_8 dedi:

Kafamı karıştıran şey, madem secimlik haklarımız var, neden kanunun gekinde aynı sorundan 3 defa muzdarip olmak gibi madde verilmiş.

Genişletmek için tıkla...

Bu maddeden kastınız nedir?
Sizi ilgilendiren "GARANTİ BELGESİ YÖNETMELİĞİ"dir.

Tüketicinin diğer hakları
MADDE 9 – (1) Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın;
A) Garantisüresi içinde tekrar arızalanması,
B) Tamiri için gereken azamisürenin aşılması,
C) Tamirinin mümkün olmadığının, yetkiliservis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi,
Durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep
Edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçımüteselsilen sorumludur.

Genişletmek için tıkla...

Servis konusunda ise, yukarıdaki hakkınızı kendilerine iletip kendilerinden yazılı bir belge alın. Zaten siz şikayetinizi ilettiğinizde sisteme şikayeti yazıyorlar fakat sizin elinizde bir kanıt olması için bunu belgelendirmeye çalışın. Hiçbir şekilde belge vermezlerse de hem servise hem satıcıya "-- marka modelli ürünümü --tarihinde servise teslim ettim, ürünümün 2. Kez arızalandığını ilettim değişim istedim fakat herhangi bir yazılı belge alamadım. Bu yüzden tarafınıza yazılı olarak tekrar talebimi iletiyorum." Şeklinde bir mail atarsınız. Maile, ilk arızanın belgelerini de yükleyin.

Amazon ile niye iletişime geçmiyorsunuz? Kanunen asıl sorumlu satıcı, servis sadece ürünün arızalandığını tespit etmekle yükümlüdür.

tempZ dedi:

Bu maddeden kastınız nedir?
Sizi ilgilendiren "GARANTİ BELGESİ YÖNETMELİĞİ"dir.



Servis konusunda ise, yukarıdaki hakkınızı kendilerine iletip kendilerinden yazılı bir belge alın. Zaten siz şikayetinizi ilettiğinizde sisteme şikayeti yazıyorlar fakat sizin elinizde bir kanıt olması için bunu belgelendirmeye çalışın. Hiçbir şekilde belge vermezlerse de hem servise hem satıcıya "-- marka modelli ürünümü --tarihinde servise teslim ettim, ürünümün 2. Kez arızalandığını ilettim değişim istedim fakat herhangi bir yazılı belge alamadım. Bu yüzden tarafınıza yazılı olarak tekrar talebimi iletiyorum." Şeklinde bir mail atarsınız. Maile, ilk arızanın belgelerini de yükleyin.

Amazon ile niye iletişime geçmiyorsunuz? Kanunen asıl sorumlu satıcı, servis sadece ürünün arızalandığını tespit etmekle yükümlüdür.

Genişletmek için tıkla...

...Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla 1 yıl içinde aynı arızanın 2'den fazla tekrarlanması (en az 3 kez) veya farklı arızaların 4'den fazla (5 kez) meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içinde farklı arızaların 6'den fazla olması (7 kez) durumunda bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması halinde tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi yapılmasını talep edebilir (4077 s.K m.13, Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik m.14. Bu yönetmelik R.G: 14.06.2003-25138 sayıda yayımlanmıştır)
Tüketici bu Kanunun 11 inci maddesinde belirtilen seçimlik haklarından onarım hakkını kullanmışsa, malın garanti süresi içinde tekrar arızalanması veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hâllerinde 11 inci maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Satıcı tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.... şeklinde bir madde okudumda.

Şöyle hocam, güncelde sorunum çözüldü zaten, lakin 40 gün kadar oyaladılar. THH gitmekten kılpayı döndüm. Eğer aynı sorun veya başka sorun oluşursa tekrardan, o zaman iade etmek istiyorumda. Onu araştırırken yukarıdaki maddeye rasladım. Orada 3 defa denmiş. Hani benimde bildiğim şey, üründe sıkıntı olursa ve garanti kapsamında ise 4 tane seçimlik haklarımız olur, istediğimizi seçeriz, diye biliyordum.

Amazonla, üründe ilk sorun olduğunda iletişime geçtiğimde bana 30 günlük süre aşılmış, bundan sonrasında ürüticinin servisiyle halletmelisiniz demişti. Oradan gelecek bir değişim veya iade belgesini bize gönderin, gerekli aksiyonu alalım demişlerdi. Yani Amazonda servise bakıyor, siz gönderim ürünü bize biz yaptırırız. İster bunu alın ister değiştirelim ister ücret iadesi alın vs demiyorlar tabi doğal olarak. )