Sorunlu çıkan Samsung A35'in iadesi yapılır mı?

crazyoff

Kilopat
Katılım
18 Ocak 2017
Mesajlar
13
Daha fazla  
Cinsiyet
Erkek
Telefonu 4 gün kullandım ve PDF dosyalarında ve bağlantı metni içeren sayfalarda yakınlaştırma uzaklaştırma yapıldığında, ekranda bozulmalar oluyordu. Ben de Trendyol'a iade için gönderdim. Şu an inceleme aşamasında, iade konusunda sorun olur mu? Cihaz ayıplı ürün olması nedeniyle, kanuna göre seçimlik hakkım olan iadenin yapılması gerekir. Sorunu gösteren videoya linkten ulaşabilirsiniz.
Video 1
Video 2
 
Son düzenleyen: Moderatör:
Tabiki edebilirsiniz. Ayrıca zaten 4 gün kullanmışsınız sadece iadenin kabul olacağını düşünüyorum.
 
Samsung'un bu serileri kronik sorunlu sanki. Arkadaşımda A24 var, düşük parlaklıkta ekran da mor renkte ghosting problemi falan var.
 
İlk öncelikle cevaplarınız için teşekkür ederim. Bende iade olmasını bekliyorum ama trendyol müşteri hizmetleri kutusu açılmış ürünleri iade almıyoruz demişti. Kutusu açılmadan ürünün nasıl ayıplı olduğunu anlayacaksam artık... Satıcım hesapkitap(idefix) ise gönderin inceleyelim dedi. Umarım beni uğraştırmazlar.
 
İki farklı konu iç içe geçmiş hocam, iade edebilirsiniz tabii ki ama bunu "cayma hakkı" kapsamında değil "ayıplı ürün" kapsamında yapmanız lazım.

Siz cayma hakkınızı kullanarak iade talep etmişsiniz, telefonlarda Yargıtay'ın emsal kararı var SIM kart takıldığı için satıcıya reddetme hakkı doğuyor.

Yani satıcı cayma hakkınızı reddedebilir (belki müşteri memnuniyeti için kabul edebilir.). Eğer reddederse ayıplı üründen iade talep etmeniz lazım, işte o zaman ürünün ayıpsız olduğunu kanıtlamadan reddedemez.
 
iade etmeden önce ürünün sorunlu olduğunu söyledim ve iade ederken kusurlu ürün seçeneğini secip sorunumu belirttim. Sorunlu ilgilide fotoğrafları ekledim.

Trendyol da ayıplı ürün diye ayrı bir iade kısmı var mı da?
 
Kusurlu ürün seçeneğini seçip dediğiniz gibi sorunu belirttiyseniz, iadenizi ayıplı ürün olarak yapmışsınız hocam. İsterseniz satıcıya mail olarakta durumu belirtin, elinizde Trendyol haricinde bir kanıt daha olsun.

Takipteyim hocam.
 
Tamamdır hocam. Teşekkürler satıcıya ayrıca videoları göndereceğim. Sorunum komplike bir sorun olduğu için ben bile ancak 4. gün fark edebildim.

Ürün analiz aşamasına alındı denildi. 21 iş gününe kadar sürebilir diyor. Bu süreci yaşayan oldu mu?
 
Son düzenleme:

Evet hocam. Satıcı ürünü teknik servise gönderip gerçekten kusurlu mu, kullanıcı hatası mı, sağlam mi inceletebilir.

Üründe kusur bulunursa, talebinizi yerine getirmek zorundalar. Sizden izin almadan tamir edemez.
 
Konuyu cevapla
Menü
Giriş yap
Kaydol
Bu siteyi kullanmak için çerezler gereklidir. Siteyi kullanmaya devam etmek için çerezleri kabul etmelisiniz. Daha Fazlasını Öğren.…