Steam destek bazen onları kabul edip hesabı geri verebiliyorlar. Ama hesapların birçoğunda o CD keyi zorunlu olarak istiyorlar. Sebebi ise hesabın yaşı ve değerinden dolayı. Eğer CD keyi gerçekten kaybettiğini söyleyip mesela başka ülkeye taşındım, başka eve taşındım gibi sebepleri söylerseniz şanslı iseniz hesabı verebiliyorlar.