Superonline fiber 1000 Mbps internette düşük hız problemi

Merhaba, ben ocak 2025 tarihinde Superonline 1000 Mbps fiber internet paketini aldım. Ağustos ayının sonlarına kadar hiçbir problem olmadan 1000 Mbps kullanıyordum. Masaüstü sistemimde CAT6 kablo ile 1000 Mbps, Samsung Galaxy S23 cihazımda da yaklaşık 300-350Mbps arası bir hız alıyordum sorunsuz bir şekilde. Ama ağustos ayının sonunda ne olduysa bir anda internetim 100Mbps üzerine çıkamamaya başladı. Birden fazla cihazda(masaüstü sistemimde, Samsung Galaxy S23 telefonumda, M1 işlemcili iPad Pro tabletimde vs.) Test ettim. Ama hep 90-95Mbps çıkıyordu hızım. Müşteri hizmetlerini aradım ve ne yaptılar bilmiyorum ama tekrar 1000 Mbps oldu. Ama birkaç gün sonra modem internet ışığı kırmızı yandı ve sorun kendiliğinden düzeldi ama internetim yine 100Mbps olmuştu. Yine aradım ve düzelttiler fakat elektrik ve internet kesintisi gibi bir durumda yine 100Mbps oluyor. Sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini istedim fakat hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Sorunun ilk başta benim evimde olduğunu düşünmüştüm ama aynı sorunu benimle aynı paketi kullanan başka bir arkadaşımın da yaşadığını öğrendim yani anladığım sorun benimle alakalı değil. Müşteri hizmetleri ile ne kadar iletişime geçtiysem sorunu kalıcı olarak düzeltemedim ve şu an hiçbir şekilde düzeltilemiyor yaklaşık 1 haftadır müşteri hizmetleri ile iletişimde olmama rağmen internet hızım bütün cihazlarda 100Mbps. Daha önce bu sorunu yaşayıp kalıcı olarak çözebilen var mı? Sorunumu araştırdığımda bu sorunu yaşayan çok insan olduğunu gördüm ama çözüm bulamadım.

Teknik servis evinize gelip ONT ya da router değişikliği sağladı mı? Genelde bu tarz sorunlar ya cihaz kaynaklı ya da apartmanda bulunan switch kaynaklı oluyor fakat siz altyapı olarak FTTB değil FTTH kullandığınız için apartmanda böyle bir durum söz konusu değil.

fushigurotoji dedi:

Teknik servis evinize gelip ONT ya da router değişikliği sağladı mı? Genelde bu tarz sorunlar ya cihaz kaynaklı ya da apartmanda bulunan switch kaynaklı oluyor fakat siz altyapı olarak FTTB değil FTTH kullandığınız için apartmanda böyle bir durum söz konusu değil.

Genişletmek için tıkla...

Hayır ONT yada router değişikli yapılmadı eve teknik ekip gönderileceği ama eğer bir cihaz değişikliği yapılırsa ücretli olacağı söylendi. Ama teknik ekipte gelmedi henüz. Benden kaynaklı olmayan bir sorunu neden ücretli olarak düzeltiyorlar onu da anlamadım. Ama bence apartman kaynaklı olabilir. Çünkü cihazlar yetersiz olsa Ocak ayından Ağustos ayına kadar hiç problem yaşamadan kullanamazdım diye düşünüyorum.

Pygmalion dedi:

Hayır ONT yada router değişikli yapılmadı eve teknik ekip gönderileceği ama eğer bir cihaz değişikliği yapılırsa ücretli olacağı söylendi. Ama teknik ekipte gelmedi henüz. Benden kaynaklı olmayan bir sorunu neden ücretli olarak düzeltiyorlar onu da anlamadım. Ama bence apartman kaynaklı olabilir. Çünkü cihazlar yetersiz olsa Ocak ayından Ağustos ayına kadar hiç problem yaşamadan kullanamazdım diye düşünüyorum.

Genişletmek için tıkla...

Apartman kaynaklı olamaz hocam çünkü sizin fiber kablonuz evinize kadar geliyor yani apartmanda biten ve oradan size gelen bir durum söz konusu değil. Bu durumda hata sizden kaynaklı değil ve ücretli değiştiremezler. Bence şikayette bulunun.

fushigurotoji dedi:

Apartman kaynaklı olamaz hocam çünkü sizin fiber kablonuz evinize kadar geliyor yani apartmanda biten ve oradan size gelen bir durum söz konusu değil. Bu durumda hata sizden kaynaklı değil ve ücretli değiştiremezler. Bence şikayette bulunun.

Genişletmek için tıkla...

Müşteri hizmetlerini bir haftadır sürekli arıyorum zaten. Şikayetvar'da şikayet te oluşturdum ama hiçbir şekilde çözüm bulmaya çalışmıyorlar. Pazartesi günü tüketici hakem heyetine başvursam işe yarar mı acaba?

Pygmalion dedi:

Müşteri hizmetlerini bir haftadır sürekli arıyorum zaten. Şikayetvar'da şikayet te oluşturdum ama hiçbir şekilde çözüm bulmaya çalışmıyorlar. Pazartesi günü tüketici hakem heyetine başvursam işe yarar mı acaba?

Genişletmek için tıkla...

Evet şikayeti THH ve BTK'ye yapın.

fushigurotoji dedi:

Evet şikayeti THH ve BTK'ye yapın.

Genişletmek için tıkla...

Tamam teşekkür ederim.