THH başvuruda belge eksikliği çıktı

MrLeonN dedi:

Merhaba. Nitro 16 cihazımın siyah ekran sorunları nedeniyle teknik servise 3 kez gönderdim. Değişim taleplerim reddedildi. Bilgisayarımın değişmesi için teknik servisin onay vermesi gerektiği söylendi. Acer başka türlü değişim yapmıyormuş. Ben de tüketici hakem heyetine başvurdum. Şikayetimi SMS infocomm servisine yaptım. Bilgisayarı Teknorya'dan aldım. Başvuruda teknik servis raporlarını, Teknorya'dan almış olduğum faturayı ekledim. Başvurum için benden ek bilgiler istendi.
Bana gelen bilgideki yazı şudur:
Başvurunuzda SMS infocomm firmasının üretici/ithalatçı firma olup olmadığı tespit edilememiştir. Bu sebeple uyuşmazlığa konu ürüne ait garanti belgesinin dosyaya eklenmesi gerekmektedir yazıyor.
Şimdi Acer burada üretici firma ama teknik servis onay vermeden değişim yapmıyorlar. Bu yüzden SMS infocomm u şikayet ettim. Şikayeti yanlış yere mi yapmış oldum? Garanti belgesini iletirsem yeterli olur mu? Garanti belgesi dedikleri kutunun içinden çıkan kitapçıktan mı bahsediliyor?

Genişletmek için tıkla...

• Kutudan çıkan kitapçıkların içinde "garanti belgesi" yazan bir belgeyi kontrol edin.
• Eğer bulamıyorsanız, Teknorya veya Acer müşteri hizmetlerinden dijital kopyasını talep edebilirsiniz.
  
  Garanti belgesinde Acer firmasının adı (ithalatçı olarak) geçmeli.

• Bu belgeyi PDF olarak tarayın veya net bir fotoğrafını çekin.

• Başvurunuzu yaptığınız sistem üzerinden belgeleri yükleyebilirsiniz.
• Yüklerken “Talep edilen ek belge: Garanti Belgesi” olarak belirtin.

• Hakem heyeti, sizin sunduğunuz belge üzerinden zaten doğru muhatabı kendisi tespit edebilir.

• Şikayetiniz esas olarak Acer’a yapılmalıydı ama SMS Infocomm sürecin bir parçası olduğu için anlaşılır bir durum.
• Size düşen tek şey: Garanti belgesini iletmek. Bu belge, Acer'ın ürünün ithalatçısı olduğunu gösterdiği için başvurunuz sağlıklı bir şekilde işleme alınır.
• Şikayetiniz geçerli görülürse; ürünün iadesi, değişimi veya ücret iadesi gibi sonuçlara ulaşabilirsiniz.

Sequentia dedi:

Garanti belgesini bulun.

• Kutudan çıkan kitapçıkların içinde "garanti belgesi" yazan bir belgeyi kontrol edin.
• Eğer bulamıyorsanız, Teknorya veya Acer müşteri hizmetlerinden dijital kopyasını talep edebilirsiniz.
  
  Garanti belgesinde Acer firmasının adı (ithalatçı olarak) geçmeli.
• Bu belgeyi PDF olarak tarayın veya net bir fotoğrafını çekin.

Garanti belgesini e-Devlet üzerinden hakem heyetine iletin.

• Başvurunuzu yaptığınız sistem üzerinden belgeleri yükleyebilirsiniz.
• Yüklerken “Talep edilen ek belge: Garanti Belgesi” olarak belirtin.

Dilerseniz şikayet edilen firma bilgisini güncelleyip SMS Infocomm yerine Acer olarak düzenleyin.

• Hakem heyeti, sizin sunduğunuz belge üzerinden zaten doğru muhatabı kendisi tespit edebilir.

---

• Şikayetiniz esas olarak Acer’a yapılmalıydı ama SMS Infocomm sürecin bir parçası olduğu için anlaşılır bir durum.
• Size düşen tek şey: Garanti belgesini iletmek. Bu belge, Acer'ın ürünün ithalatçısı olduğunu gösterdiği için başvurunuz sağlıklı bir şekilde işleme alınır.
• Şikayetiniz geçerli görülürse; ürünün iadesi, değişimi veya ücret iadesi gibi sonuçlara ulaşabilirsiniz.

Genişletmek için tıkla...

MrLeonN dedi:

Garanti belgesini yüklediğim zaman sorun çözülür mü? Başvuruyu yanlış yere yapmam sorun çıkarır mı? Bilgisayarımın garantisi 12 gün önce bitti. Başvurum reddedilirse yeniden Acer üzerinden başvuru yapabilir miyim ?

Genişletmek için tıkla...

Sequentia dedi:

Evet, büyük olasılıkla çözülür. (Garanti Belgesi yükleme için diyorum)

Tüketici Hakem Heyeti senden garanti belgesini sadece şu nedenle istiyor:

"Şikayet edilen firma gerçekten ürünü ithal eden ya da üreten firma mı, bunu anlamak."
Eğer sen garanti belgesini eklersen ve bu belgede “Acer Computer Bilişim Teknolojileri Ltd. Şti.” gibi ithalatçı firma açıkça görünüyorsa, heyet SMS Infocomm yerine gerçek muhatabı belirlemiş olur.

Yani şikayetini geçerli saymaya devam eder ve SMS yerine Acer'ı esas muhatap alabilir.
Bu durumda başvurunu silmen ya da yeniden yapman gerekmez. Heyet genellikle bu tür düzeltmeleri kendi içinde yapar.

Şikayeti SMS Infocomm'a yapmış olman başvurunun iptal olmasına neden olur mu?
Hayır, otomatik iptal olmaz.
Ama eğer garanti belgesini vermezsen veya ithalatçı firma netleşmezse, heyet “muhtap firma belirlenemediği için” başvurunu reddedebilir ya da işlemden kaldırabilir.

Bu yüzden garanti belgesiyle kimin sorumlu olduğunu açıkça göstermelisin.

Garanti süresi 12 gün geçmiş etkiler mi?

Hayır etkilemez.

Tüketici Hakem Heyeti için önemli olan:

Sorunun garanti süresi içinde ortaya çıkmış olmasıdır,
Şikayetin de makul bir süre içinde yapılmış olmasıdır (genelde 6 ay içinde olması tercih edilir).

Sen zaten cihazı garantideyken 3 kez servise vermişsin, yani sorun garanti süresi içinde ortaya çıkmış.
Bu durumda, garanti süresi bittikten 12 gün sonra başvuru yapmış olman sorun yaratmaz.


Heyet bu başvurunu geçerli kabul eder.

Başvurun reddedilirse Acer üzerinden yapabilirmisin? Evet.

Şimdi git bütün işlemlerini hızlandır bekleme zaman kaybetme.

Genişletmek için tıkla...

Sequentia dedi:

Evet, büyük olasılıkla çözülür. (Garanti Belgesi yükleme için diyorum)

Tüketici Hakem Heyeti senden garanti belgesini sadece şu nedenle istiyor:

"Şikayet edilen firma gerçekten ürünü ithal eden ya da üreten firma mı, bunu anlamak."
Eğer sen garanti belgesini eklersen ve bu belgede “Acer Computer Bilişim Teknolojileri Ltd. Şti.” gibi ithalatçı firma açıkça görünüyorsa, heyet SMS Infocomm yerine gerçek muhatabı belirlemiş olur.

Yani şikayetini geçerli saymaya devam eder ve SMS yerine Acer'ı esas muhatap alabilir.
Bu durumda başvurunu silmen ya da yeniden yapman gerekmez. Heyet genellikle bu tür düzeltmeleri kendi içinde yapar.

Şikayeti SMS Infocomm'a yapmış olman başvurunun iptal olmasına neden olur mu?
Hayır, otomatik iptal olmaz.
Ama eğer garanti belgesini vermezsen veya ithalatçı firma netleşmezse, heyet “muhtap firma belirlenemediği için” başvurunu reddedebilir ya da işlemden kaldırabilir.

Bu yüzden garanti belgesiyle kimin sorumlu olduğunu açıkça göstermelisin.

Garanti süresi 12 gün geçmiş etkiler mi?

Hayır etkilemez.

Tüketici Hakem Heyeti için önemli olan:

Sorunun garanti süresi içinde ortaya çıkmış olmasıdır,
Şikayetin de makul bir süre içinde yapılmış olmasıdır (genelde 6 ay içinde olması tercih edilir).

Sen zaten cihazı garantideyken 3 kez servise vermişsin, yani sorun garanti süresi içinde ortaya çıkmış.
Bu durumda, garanti süresi bittikten 12 gün sonra başvuru yapmış olman sorun yaratmaz.


Heyet bu başvurunu geçerli kabul eder.

Başvurun reddedilirse Acer üzerinden yapabilirmisin? Evet.

Şimdi git bütün işlemlerini hızlandır bekleme zaman kaybetme.

Genişletmek için tıkla...

tempZ dedi:

Bu cevap yapay zekanın mı?

Hocam ben olsam direkt satıcıyı şikayet ederdim, sorumluluk satıcı ve üreticinindir. Servislerin yaptıkları işlemde bile sorumlulukları yok…

Buradaki sorun garantinin bitmiş olması, garanti bitmeseydi direkt yeni başvuru yapıp geçin derdim ama garanti sorun çıkartabilir. En son servise ne zaman yollamıştınız? Tekrar başvuru yapıp ürünün garanti süresi içerisinde defalarca servise gittiğini vurgulayın hocam.

Çok kararsız kaldıysanız tüketici hakem heyetini arayıp bilgi alabilirsiniz.

Genişletmek için tıkla...

Sequentia dedi:

TR'de arkasında çok durmuyorlar böyle durumda elektronik ürünlerin. O yüzden THH en mantıklı seçenek olmuş zaten arkadaş için. Yine de hakkını arasın o yüzden madde madde yazdım kendisine.

Genişletmek için tıkla...

tempZ dedi:

Hocam bu durum biraz karışık, normalde THH'ye servis şikayet edilince reddediliyor. Sorumlu satıcı diyorlar.

Genişletmek için tıkla...