THH kararı lehime çıkınca ne yapılmalı?

İyi günler. D-Smart internet ve TV kullanmaktayım. Daha önce çok sorunlar yaşadığım için bunları 12.03.2021 tarihinde THH'ye şikayet ettim. Karar 8.7.2021 tarihinde sonuçlanmış. Ve sonuca baktığımda karar lehime. D-Smart'ı aradım bize gelen bir şey yok diyorlar. Kıvırıyorlar herhalde. Bir de itiraz hakkı falan varmış. 15 gün kararın üstünden geçti. Bunların karara itiraz edip etmediğini nereden öğrenebilirim? Ve şu an ne yapmalıyım. Karar belgesini ekliyorum aşağıya. Bu arada ben hizmeti iptal etmedim ve cayma bedeli ödemedim. Ancak kararda yer alan ifadeye göre cayma bedelsiz iptal edebilmem gerek.


Müşteri hizmetlerini aradığımda cayma bedeli çıkar diyor. Bunlar devleti de mi takmıyorlar ?