THH sonucu ne olur?

Ben bundan 11 ay önce medimarkttan Excalibur G770 adlı bir biligsyar aldım bilgisyarın touchpadı düzgün çalışmıyordu keşke tek sorun bu olsaydı bir zaman sonra kasmaya donmya ve tuş takılmaya başladı 2 ay önce servise gönderdik geldiğinde ise tuş takılma sorunu çözülmüştü. Aradan 1 ay geçti dedim bari bir oyun oynayayım oyun indirdim ama bir baktım oyundan atıyor girdiğimde ise bazen FPS dalgalanması oluyor bazen de takılı kalıyordu. Tekrardan aldığımız mağaza aracılığıyla servise gönderdik sıvı teması olmuş deyip bizden bir miktar para istdiler. Sorun şuyduki cihaza hiçbir zaman sıvı temas etmemişti aşagıdada servisin çektiği ve medimarkt çalışanının çektiği fotoğraflar var bir de benim servise gönderdiğim gün çektiğim fotoğraf var ancak onun dosya uzantısı farklı olduğu için yükleyemedim oda aşağıdaki MediMarkt çalışanının çektiği fotoğraf gibi ama biraz daha net yine de akşam olduğu için sıvı olup olmadığı belli olmuyor fotoğrafta. Bilgisayar geldikten sonra THH'ye baş vurmaya karar aldık sizce sonuç ne olur ? Ve tüketici hakem heyetini kazanırsak veya kaybedersek bir ücret ödüyor muyuz? Şimdiden yazanlara çok teşekkür ediyorum.

Selamlar kaybedersen haklı olduğuna inanıyor ve ispatlama şansın da varsa tüketici mahkemesine gider iş . Kazanırsan da şunları talep edebilirsin. ( Başvuru yaparken soruluyor)
1. Ayıp oranında bedel indirimi
2. Ürünün yenisi ile değişimi
3. Para iadesi eğer haklı çıkarsan firmanın belirli bir süre itiraz hakkı oluyor. İtiraz etmezse kesinleşiyor karar kesinleşince de gerekli işlemleri yaparsın.

Tüketici hakem heyetini kaybedersen masraflar devlet tarafından karşılanıyor, kazanırsan da satıcı tarafından.

Konuda önemli bir nokta var, yetkili servisin işlem sorumluluğu yok hocam. Yani servis ürüne bilerek su dökse de sorumluluk maalesef sizde. Bu yüzden tüketici hakem heyeti sonucu nasıl olur bilmiyorum.

Başvurunuzu e devlet üzerinden yapın, bir zararınız yok hocam.