Trendyol iade ve şikayet süreci nasıl oluyor?

Merhaba arkadaşlar, 11 Kasım'da sipariş verdiğim JBL E500BT siparişim bugün "Ürün elimizde bulunmadığı için bir üst modelini gönderdik" yazısı ile geldi. İşin komik yanı şu ki 230₺ olan siparişimi JBL Everest JB950 (70₺)modeliyle değiştirmişler. Böyle bir rezillik var mı? Nasıl para iadesi alırım ve burayı şikayet ederim?

İade işlemini nasıl yapabilirim?​

• İade adımları:
1. trendyol.com ve mobile uygulamalarda yer alan "Hesabım" bölümünden “Siparişlerim'e“ gidin.
2. “Sipariş detay” butonuna basın ve siparişinizin detaylarını görüntüleyin.
3. Kolay iade butonuna basın.
4. İade edilecek ürün ve iade nedeni seçin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir.
5. Kargo seçiminizi yapın.
6. Ekranda çıkan iade kargo kodunu not alın. İade kargo kodunuza siparişlerim sayfasından ve üyelik mail adresinize gönderilen bilgilendirme mesajından da ulaşabilirsiniz.
7. İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyun.
8. Paketi iade kargo koduyla birlikte seçtiğiniz kargoya 7 gün içinde teslim edin. 7 günü geçirdiğiniz durumda yeniden iade kargo kodu almanız gerekir.

İade politikanız nedir?​

• İade süresi elinize ulaştığından itibaren 15 gündür.
• Ürünlerinizi ÜCRETSİZ iade edebilmek için iade kargo kodu almanız gerekir. İade kargo kodu almak için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” sorusundaki adımları takip edin.
• Ürünlerinizi iade adımında gösterilen kargo firması ile iade edebilirsiniz.
• Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
• Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.),
o Ambalajı açılmamış
o Denenmemiş
o Bozulmamış
o Kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.
•Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.
• Beyaz eşya (buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, fırınlar (gaz, elektrik, mikrodalga), set üstü ocaklar, aspiratörler, ütüler, vantilatör, ısıtıcılar, soğutucular), televizyon vb. kurulum gerektiren ürünler; yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa iade kapsamı dışında kalır.
• Ürün yetkili servis çalışanları tarafından açıldıktan sonra üründe herhangi bir hasar/kusur/ayıp tespit edilmesi halinde yetkili servis çalışanlarına detaylı olarak sorunun not edildiği bir durum tespit tutanağı/servis formu/servis raporu doldurtmanız gerekir. Bu belgeyi aldıktan sonra ürünü iade etmek istemeniz halinde www.trendyol.com internet sitesi üzerinden iade kodu alarak ürünü kargo görevlisine teslim ederek ürünü iade edebilirsiniz.

Siparişlerim kısmından basitçe iade işlemi yapabilirsiniz.

Osmandlr dedi:

Merhaba arkadaşlar, 11 Kasım'da sipariş verdiğim JBL E500BT siparişim bugün "ürün elimizde bulunmadığı için bir üst modelini gönderdik" yazısı ile geldi. İşin komik yanı şu ki 230₺ olan siparişimi JBL Everest JB950 (70₺)modeliyle değiştirmişler. Böyle bir rezillik var mı? Nasıl para iadesi alırım ve burayı şikayet ederim?
Eki Görüntüle 749174
Eki Görüntüle 749178

Genişletmek için tıkla...

Bence hukuki yola başvurun size bugün bunu yapan yarın kimlere neler yapmaz.

Ürünü gayet kolaylıkla iade edebilirsiniz. Ayrıca müşteri hizmetlerini arayıp bu şeref yoksunu satıcıyı şikayet edin. Şikayetvar üzerinden’de ekstra olarak şikayet edin ki dikkate alsınlar.

TatarBekir dedi:

Bence hukuki yola başvurun size bugün bunu yapan yarın kimlere neler yapmaz.

Genişletmek için tıkla...

Başvurucam