14 gün içerisinde koşulsuz iade meselesini çoğu kişi yanlış biliyor ve yanlış tavsiye veriyor. Niye bilginiz olmadan tavsiye veriyorsunuz? Hadi bilginiz yok mantık da mı yürütemiyorsunuz. Bu kadar ürün satılıyor mal kendinden ayıplı olmadığı taktirde firmalar böyle keyfi nedenlerle ürünlerini geri alsa teknik servise gönderemeyecek çünkü sorunu yok, sıfır olarak satamayacak çünkü kutusu açılmış orijinalliği kaybolmuş. Ne yapacak ikinci el dükkanı olarak mı hizmet vermeye devam edecek? Veya siz orijinal fiyatından satılan ama kutusu daha önce başka biri tarafından açılmış ürünleri alır mısınız?
14 gün içerisinde koşulsuz iade kapsamında ambalajı açılmamış, herhangi bir şekilde aktive edilmemiş, kullanılmamış ürünleri koşulsuz iade edebilirsiniz.
Örnek vermek gerekirse, diyelim bir cihaz aldınız ama detaylı araştırma fırsatınız olmadı ya da sonra araştırdığınızda cihaz hakkında olumsuz incelemeler gördünüz ve ürün de öylece kutulu hiç açılmamış olarak duruyor. Ancak bu şekilde 14 gün içerisinde koşulsuz iade edebilirsiniz, ki bazı durumlarda mağazalar tüketici cihazın teşhir ürününü inceleyerek, tüm özellikleri hakkında sözlü ve yazılı bilgilendirilerek almıştır diye savunma verip kapalı kutusunda olanları bile almayabiliyor.
Sizin durumunuzda kutusu o kadar hasar görmüş bir ürünü hiç almamanız gerekiyordu. Kargo firmasına hasar tutanağı tutturup, aldığınız platformun iade adımlarını izleyerek direkt iade işlemi başlatmanız gerekiyordu. Makro tuşu içine kaçmış olan farede kullanıcı hatası olmadığını ispatlamak ve kabul edilmesini beklemek çok düşük bir ihtimal. Şu anda bedel iadesi veya değişim için yapabileceğiniz tek şey cihazın ayıplı mal olduğu iddiasıyla hakem heyetine başvurmak ancak dediğim gibi sizin sorununuzda kabul olması biraz zor gibi duruyor.
Bu da satın alım yaptığınızı düşündüğüm firmanın iade koşulları.