Trendyol'da kusurlu ürün nasıl iade edilir?

Tanıdıklarım sormadan Trendyol üzerinde teşhir ürünü PS4 Slim ve 2 kol almışlar satıcı yanında PSN hesabı da vereceğini ve oyun yükleyeceğini söylemiş.

Ürün kollarının birisi bozuk ve içinden hiç kol kablosu çıkmayan 2 çakma kol ile geldi. Artı olarak ürünün yanında kağıt ile gelen PSN hesap şifresi yanlıştı ve sonrasında iletişime geçtik başka bir hesap verdi ancak bahsi geçen oyunları yüklememişti.
Ürünü Trendyol üzerinden eksik/kusurlu ürün olarak işaretleyip iade süreci başlattık ve satıcıya da söyledik ancak satıcı bu şekilde gönderilirse iade ret edilir dedi. Ürünü beğenmedim olarak işaretleyip iade etmemiz gerektiğini söyledi bu durumda ne yapmalıyız?
Ürünün iadesinin reddedilmesi söz konusu olabilir mi?

Süreci ekran görüntülerini aldıktan sonra satıcının dediği gibi yapın. İadeyi reddederse ekran görüntüleri ile Trendyol ve tüketici haklarına başvurabilirsiniz.

Size ürün için vaat edilen özellikler karşılanmıyorsa her türlü iade hakkınız vardır, gidip müşteri temsilcisine ulaşın ve hakkınızı arayın. Olmazsa bunun daha tüketici hakem heyeti var...

Satıcı sizi kandırmaya çalışıyor gibime geldi. Ürün kollarından birisi bozuksa, bozuk olduğu belli olacak şekilde videosunu alın. Vadettiği oyunların olmadığını gösteren video kaydı alın ve eksik/kusurlu olarak iade edin. Satıcıyla olan konuşmaların kaydını da alın ne olur ne olmaz. Beğenmedim diye belirtip iade başlatırsanız satıcı iadeyi reddedip incelemeye gönderebilir. Yine her türlü 14 gün iade hakkını kullanabiliyor olmanız lazım ama bazen uğraştırabiliyorlar. Kusurlu ürün olduğunu ispatlarsanız iadede hiçbir sorun çıkmaz.