Para kazanma hırsından öteye gitmeyen bir anlayış olduğu sürece, yeniliklerin getirilmesinin pek mümkün olmadığı görüşündeyim.
Gerçek hizmet anlayışı, önce müşteri memnuniyetinden başlar. Müşteri memnuniyeti ise sadece teknik altyapı hizmetleri değildir.