Tüketici Hakem Heyeti Bilir Kişi Sorunu

Ben çıktığı zamandan beri G4 kullanıcısı olan birisi olarak Aralık 2016'da hepinizin bildiği bootloop sorunu ile karşılaştım. Distribütör garantili ürünümü teknik servise götürüp bedel iadesi istediğimi üstüne basa basa belirttim, servis fişine yazdırdım. Ardından iadeli taahhütlü posta aracılığıyla da bu talebimi firmaya ilettim. Fakat tahmin ettiğim gibi aynı gün onarımını yapıp benim talebim doğrultusunda hareket etmemişler. Ben de çareyi Tüketici Hakem Heyeti ile aramakta buldum. 2 Ocak'ta teslim ettiğim cihaz ve belgeler için 23 Şubat'ta yapılacak olan toplantıda görüşme kararı çıktı, iyi dedim 1.5 ay bekledim. Dün ses çıkmayınca bugün Heyet'e telefon açtım ve karar durumunu sordum. "Bilir kişi getirmediğiniz için 1 hafta sonra yapılacak olan toplantıda kendiniz gelip sorunu toplantıda anlatacaksınız" gibi bir şeyler söyledi. İlk kez böyle bir şey duyuyorum. Bu konu hakkında bilgisi olan varsa ve beni aydınlatırsa gerçekten çok mutlu olurum. Şimdiden teşekkürler arkadaşlar.

Aynı hata benimde başıma geldi ve garantiye gönderdiğimde ise oksitlenme var diyip gönderdiler bende tüketici hakem heyetine başvurdum bekliyorum.Tüketici hakem heyetinde başından geçen olayları anlatırmısın? Bu arada telefonu garantiye göndermeden önce lg logosu geliyorken şimde gelmiyor neden olabilir acaba?

Geçmiş olsun öncelikle. Benim servis fişime de "L panelde eziklik var" yazmışlardı, servisten ayrıldıktan sonra farketmiştim. Halbuki hiçbir yerinde sıkıntısı yok. Muhtemelen olası bir hak arama durumunda işi yokuşa sürmek için yapıyorlar.
Heyet kısmına gelince; gerekli belgeleri toparlayıp bir de talebim dışında hareket edildiğini belirten bir dilekçe yazdıktan sonra teslim ettim. Sonra hiç aramadım, en son bu konuyu açtığım gün aradım ve böyle dediler. Ne yapacağım bilmiyorum, bilir kişi onların sorumluluğu altında diye biliyorum. Bilgi vermelerini bekliyorum başka da yapacak bir şey yok. Telefon da serviste bekliyor öyle.



Tekrar konu açmak istemediğim için buraya yazacağım, Heyet'ten hiçbir şekilde ses seda yok ve telefonları da açmıyorlar. Ben bu süreçte telefonu servisten alıp kullanabilir miyim yoksa beklemeye devam mı etmeliyim? Yardımcı olursanız gerçekten sevinirim.