Tüketici hakem heyeti sürecinde ne yapılır?

Merhabalar İncehesap üzerinden XFX RX 570 ekran kartı satın almıştım. 1 yıl sonra arızalandı garantisi devam ettiği için ben de onlar ile iletişime geçip gönderdim. 15 iş günü geçtikten sonra İncehesap doğru düzgün cevap vermeyince servise mesaj attım. Onlarda mail ile geri dönüp tamir olmayacagını ya para iadesi ya da "80USD + KDV" fiyat farkı ile başka kart önerdiklerini söylediler. Kabul etmedim ve uzun konuşmalar sonucu bir orta yol bulamadık ve anlaşamadık. Tüketici hakem heyetine başvurdum. Gerekli bilgileri ince detayına kadar verdim. 20/10/2021 tarihinde başvurumu yapmıştım. Bugün itibari ile İncehesap'ın servisi oksid iletişimden aradılar ve tüketici heyetine yaptığım başvuruyu gördüklerini o yüzden kartın tamir süresinin 1 aylık yasal süresinin dolduğunu kartı bozuk bir şekilde bana göndereceklerini söyleyip bilgi vermek için aradıklarını söylediler. Bu süreçte yapmam veya dikkat etmem gereken bir husus var mı? Yanlış bir şey olsun istemiyorum. Fikir sahibi olup bilgi verebilecek varsa teşekkürler.

Aslında güzel bir teklif iletmişler, tüketici hakem heyetinden tam olarak ne istiyorsunuz? aynı kartın tekrar sıfırdan size gönderilmesini mi? Döviz ve KDV yüksek olduğu için fiyatı fazla görmemek lazım. O farkla daha bir kart önerdilerse olur ama ben aynısını yada aynı düzeyde bir kart istiyorum diyorsan davanın arkasında dur hakkın olanı al. Ama bu ülkede işin devletin kurumlarına kaldıysa epey zaman kaybedeceksin.

Bana önerdikleri kart ASUS TUF GTX 1650 4 GB. Evet kartın ya tamir olmasını ya da yenilenmesini istiyorum.