Tüketici hakem heyetine iade için nasıl bir dilekçe yazılabilir?

@LuciFeriaNx iyi akşamlar sizden bir isteğim var en son sizinle beraber bir ekran kartım için iade konuşuyorduk hatırlıyor musunuz bilmiyorum. Tüketici hakem heyeti başvurumu iptal ettim ve yaşadığım sehirden tekrardan acacagım. Sebebi diğer hakem heyetindekilerin inadıydı. Bana yardım eder misiniz başvurumda neleri belirteyim? İade sebebim başka bir ekran kartı almak yani bu ürünü kullanmak istemiyorum. Aynısını satın aldıgım firmaya deyınce kutu açıldı deyıp iade almamışlardı. Yardım ederseniz yarın dilekcemi verecegim.

Size sorum bir de su olacak sadece adresımın kayıtlı oldugu yere mı basvuru yapabiliyorum. Yoksa adresımın kayıtlı olmadıgı bir yere basvuru yapabilir miyim?

LuciFeriaNx dedi:

Konunuzu hatırlamıyorum ancak Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu ile ilgili detaylı soru ve cevaplarınızı şu kitapçık içeriğinde bulabilirsiniz.

Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti Yönetmeliği madde 11'de de başvuruya ilişkin gerekli bilgiler verilmiştir. O kanun maddesini de ekliyorum buraya. Bunlara göre başvurunuzu yapabilirsiniz.

Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği - Madde 11 - Başvuru
(1) Tüketici hakem heyetine yapılan başvurular şahsen veya avukat aracılığıyla; elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi ile yapılır.

(2) Başvuru, üçüncü fıkrada yer alan unsurları içeren dilekçe ve varsa delil oluşturan ilgili belgelerle birlikte tüketici hakem heyetine yapılır.

(3) Başvuruda, başvuru sahibinin; adı, soyadı veya unvanı, Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için T.C. kimlik numarası, diğer ülke vatandaşları için pasaport numarası ya da yabancı kimlik numarası, başvuru sahibinin tüketici olmaması durumunda ise vergi kimlik numarası, adresi ve varsa diğer iletişim bilgileri ile varsa vekilinin adı, soyadı, vergi kimlik numarası ile adresi, uyuşmazlık konusu, talebi ve Türk Lirası cinsinden uyuşmazlık değeri ile şikayet edilene ilişkin bilgilere yer verilmesi zorunludur. Uyuşmazlık değerinin döviz cinsinden olması durumunda, söz konusu değer başvuru tarihindeki Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankasının belirlediği efektif döviz satış kuru esas alınarak Türk Lirasına çevrilir.

(4) Elektronik ortamda e-Devlet kapısı üzerinden yapılan başvuruların Tüketici Bilgi Sistemi ile yapılması zorunludur. Bu başvuruların geçerli olabilmesi için uyuşmazlıkla ilgili başvuru formunun eksiksiz olarak doldurulması, varsa bilgi ve belgelerin Tüketici Bilgi Sistemine yüklenmiş olması gerekir.

(5) Üçüncü fıkra uyarınca başvuruda bulunması gereken zorunlu bilgilerde eksiklik ya da tutarsızlık bulunması durumunda, tüketici hakem heyeti başkanı tarafından yazılı olarak yedi gün süre verilmek suretiyle başvuru sahibinden ek bilgi veya belge istenir.

(6) Konusu, sebebi ve tarafları aynı olan uyuşmazlık ile ilgili olarak birden çok tüketici hakem heyetine veya aynı tüketici hakem heyetine birden fazla başvuruda bulunulamaz. Aksi takdirde tüketici hakem heyeti re’sen ya da taraflardan birinin itirazı üzerine her zaman derdestliği dikkate alır.

(7) Bir uyuşmazlığa ilişkin olarak tüketici hakem heyetince verilen kararın kesinleşmesinin ardından; konusu, sebebi ve tarafları kesinleşen kararla aynı olan yeni bir başvuru yapılamaz. Aksi takdirde tüketici hakem heyeti re’sen ya da taraflardan birinin itirazı üzerine her zaman kesinleşen karar ile kesin hükmü dikkate alır.​

Genişletmek için tıkla...

JOTEMM dedi:

Size sorum bir de su olacak sadece adresımın kayıtlı oldugu yere mı basvuru yapabiliyorum. Yoksa adresımın kayıtlı olmadıgı bir yere basvuru yapabilir miyim?

Genişletmek için tıkla...

teşekkür ederim.Sizle konuştugumuzda kutusu acılsada urunu almaları gerekır demıstınız fakat sordugum bı cok raportor ya da hakem heyetındeki kişiler bana surekli sunu dedıiler ekran kartı bir bilgisayar sarf malzemesıdır.Dolayısıyla o tarz urunlerın kutusunu acmanız cayma hakknınızı yitiren sebeplerdendir ve ret yeme ihtimaliniz daha yüksektir.Böyle bir şey gerçekten varsa 2-3 aylık surecı beklemeli miyim

LuciFeriaNx dedi:

Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği - Yetki alanı ve iş bölümü - Madde7:
...
(3) Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılabilir.
(4) Üçüncü fıkra uyarınca başvuru yapılabilecek ilçede tüketici hakem heyetinin kurulmamış olması halinde, başvurular o ilçe kaymakamlığına yapılabilir. Başvurular, kaymakamlıklarca gereği yapılmak üzere Tüketici Bilgi Sistemine gecikmeksizin kaydedilerek Bakanlıkça belirlenen yetkili tüketici hakem heyetine iletilir.​

Genişletmek için tıkla...

var mıdır bi fikriniz dogru mu yani?

Ekran kartı, bilgisayar ana bileşeni sayılır. Nasıl oluyorda sarf malzemesi olarak sayılıyormuş?

Sarf kelimesinin Türkçesi harcamak-tüketmek anlamına gelir. Adem Helvacının bu konu hakkında videosu vardı Tüketici Hakem Heyetlerine kızıyor, TDK dan bile bakmıyorlar diyordu.

Agresif çıkışmadan, ürünün ana bileşen olduğunu anlatmaya çalışın emsal karar bulursam ekleyeceğim. @LuciFeriaNx hocamızın yorumunu da özellikle merak ediyorum. Geçmiş olsun.

JOTEMM dedi:

teşekkür ederim.Sizle konuştugumuzda kutusu acılsada urunu almaları gerekır demıstınız fakat sordugum bı cok raportor ya da hakem heyetındeki kişiler bana surekli sunu dedıiler ekran kartı bir bilgisayar sarf malzemesıdır.Dolayısıyla o tarz urunlerın kutusunu acmanız cayma hakknınızı yitiren sebeplerdendir ve ret yeme ihtimaliniz daha yüksektir.Böyle bir şey gerçekten varsa 2-3 aylık surecı beklemeli miyim

var mıdır bi fikriniz dogru mu yani?​

Genişletmek için tıkla...

tempZ dedi:

Ekran kartı, bilgisayar ana bileşeni sayılır. Nasıl oluyorda sarf malzemesi olarak sayılıyormuş?

Sarf kelimesinin Türkçesi harcamak-tüketmek anlamına gelir. Adem Helvacının bu konu hakkında videosu vardı Tüketici Hakem Heyetlerine kızıyor, TDK dan bile bakmıyorlar diyordu.

Agresif çıkışmadan, ürünün ana bileşen olduğunu anlatmaya çalışın emsal karar bulursam ekleyeceğim. @LuciFeriaNx hocamızın yorumunu da özellikle merak ediyorum. Geçmiş olsun.​

Genişletmek için tıkla...

Ekran kartı sarf malzemesi değildir. İade almak zorundalar. Tüketici hakem heyetine başvurursanız karar lehinize çıkacaktır.

Dedıklerınıze kelımesı kelımesıne katılıyorum. Zaten bu yuzden basvurdugum heyetten basvurumu ıptal ettım. Bildiğiniz tum heyet komıtesıyle konuştum neredeyse ve hepsi açık açık olmasa da ima ettiler bana ret olacaktır diye. Israrla onlara 2024 1 Ocaktan itibaren başlayacak olan cayma hakkı iptaline deyindim. Şu anda kutusu açılan urunlerı almak zorunda olduklarını cayma hakkım geregi oldugunu belirttim ama bana dedikleri şuydu artık yönetmelik değişti ve ona göre hareket edecegiz dediler. Bende onların inadından o heyetten cekıp başka yasadıgım yerdekı heyete yarın başvurcagım. Fakat önceki başvurumu foruma sundugumda eksik yerlerin oldugunu ama gene de benım lehıme sonuclanacagını soyledıler. Bu yüzden su an buraya gene soruyorum. Neleri belirteyim hangi maddeleri. Eksik bir bilgi ile degıl tam bilgilerle basvurumu yapmak istiyorum. Yardımcı olursanız sevinirim.

backlife dedi:

Ekran kartı sarf malzemesi değildir. İade almak zorundalar. Tüketici hakem heyetine başvurursanız karar lehinize çıkacaktır.

Genişletmek için tıkla...

LuciFeriaNx dedi:

Bu hususta benim düşüncem bilgisayar donanımlarının (işlemci, ram, anakart, ekran kartı vb) bilgisayar sarf malzemesi olmayacağı yönündedir. En başından beri hep bunu savundum. Bunun aksi bana hiçbir şekilde mantıklı da gelmiyor.​

Genişletmek için tıkla...

tempZ dedi:

Ekran kartı, bilgisayar ana bileşeni sayılır. Nasıl oluyorda sarf malzemesi olarak sayılıyormuş?

Sarf kelimesinin Türkçesi harcamak-tüketmek anlamına gelir. Adem Helvacının bu konu hakkında videosu vardı Tüketici Hakem Heyetlerine kızıyor, TDK dan bile bakmıyorlar diyordu.

Agresif çıkışmadan, ürünün ana bileşen olduğunu anlatmaya çalışın emsal karar bulursam ekleyeceğim. @LuciFeriaNx hocamızın yorumunu da özellikle merak ediyorum. Geçmiş olsun.

Genişletmek için tıkla...