Türk Telekom ADSL internet alt yapısındaki sorundan ötürü 27 Mart'tan beri internete erişemiyorum. Bölgedeki tüm Türk Telekom kullanıcıları bu durumdan etkilendiği halde henüz Türk Telekom tarafımıza bir çözüm sunamadı. Türk Telekom müdürlüğüne bu konu hakkında başvurduğumuzda, ağır hasarlı olan bir binadan geçen ana kabloların hasar alması dolayısıyla bu kesintinin yaşandığı yönünde tarafımıza bilgi verildi.
Ayrıca müdürlük bu ağır hasarlı olan binayı belediyenin yıkacağı, taşları toplayacağı tarihe dek alt yapıyı düzeltemeyeceklerini belirtti. Ne yazık ki 6 Şubat depreminin üstünden uzun bir süre geçmesine rağmen Diyarbakır'da yıkılmayan pek çok ağır hasarlı bina mevcut. Bu sebeple bu binaya ne zaman sıra gelir meçhul.
Bu yüzden Türk Telekom'dan farklı bir çözüm bekliyoruz, beklediğimizi kendilerine iletmemize rağmen her hafta farklı bir tarih verip oyalıyorlar. Bu haftanın tarihi 8 Mayıs Çarşamba günü.
Twitter veya telefondan görüştüğümüzde, bilgi almak istediğimizde bu tarihler veriliyor fakat tarih verilerek çözülemeyeceği bariz olduğu için bu bilgilendirmeler bir sonuca bağlanmıyor. 27 Mart'tan beri Türk Telekom'un tek yaptığı her hafta farklı farklı gün ve saatler vererek oyalamaktır. Buna karşı olarak bazı yerlere Türk Telekom'u şikayet etmeme rağmen bir sonuca ulaşamayınca, son çare olarak buraya yazıp sizin değerli fikirlerinizi almak istedim.
Denediğim ve çözüm alamadığım bazı şeyler:
- CİMER üzerinden Belediyeye hasarlı binanın durumunu belirterek, yıkılmasını talep etmek. Bu hasarlı binadan kimi zamanlarda taşlar düşüp çevreye ve yoldan geçenlere zarar verdiği için birçok insan sorun yaşamakta.
- CİMER üzerinden Türk Telekom'u BTK'ya şikayet etmek. Bu başvurumun ardından uzun süre geçmesine rağmen bir geri dönüş alamadım, üstteki için de.
- Türk Telekom Twitter müşteri hizmetleri, normal müşteri hizmetleri ve Türk Telekom Müdürlüğüne başvurdum.
iletisim@turktelekom.com.tr
TTyardim@turktelekom.com.tr
bilgitt@turktelekom.com.tr Türk Telekom'un destek mail adreslerine ve değerli CEO'su Ümit Önal'a bu konu hakkında ilgilenmeleri için mail gönderdim.- Son olarak Tüketici Hakem Heyetine Türk Telekom'u şikayet ettim. Başka şikayet edebileceğim, bir çözüme ulaşabileceğim bir yer var mıdır acaba?
Şaka gibi gelecek ama Nisan ayında 0 GB kullandığım internet için fatura gönderildi. Tüketici Hakem Heyetine önceki faturayla şikayet etmiştim ama ekleyebilirsem bu yeni olanını da başvuruya eklerim. Nisan ayındaki rekor internet kullanımım:
Eki Görüntüle 2188951
Türk Telekom sağ olsun telefon faturam iki aydır rekora koşuyor, geçen ay 700'dü