TürkNet internet bağlantısı kopuyor

Altyapımın tahmini olarak desteklediği son hız 75 Mbps'ydi. Biz de TürkNet'ten 10 TL fark ile 35 Mbps olan tarifeyi 75 Mbps download 4 Mbps upload olan tarifeye çıkarttık, onu kullanıyoruz. Yaklaşık olarak 6 aydır neredeyse hiçbir sorun yaşamadım. Hatta vadedilen hız 75 Mbps iken aldığım hızlar Wi-Fi'den bağlanmama rağmen 91-92 Mbps download; 8 Mbps upload. Günün boş saatlerinde ise 102-105 Mbps download; 8 Mbps upload civarlarına çıkıyordu. Fakat şu sıralar inanılmaz derecede sorun yaratmaya başladı. Günde yaklaşık 5-10 kere internet bağlantımda kesintiler oluşuyor, ping değerlerim 8-10K civarlarına çıkıyor. Download ve upload hızlarım ise 33 ila 50 Mbps arasında değişiyor upload hızım ise tam anlamıyla 2 katına düştü 4 Mbps civarı alıyorum. Modem arayüzünde internet hizmetime baktığımda hızımın kesilmediğini ve değerlerin normal olduğunu görüyorum ama download margin değerim 10 db altına düşmüş ve download anlamımda error pkts puanları sürekli olarak yükselişte. Bu durumda ne yapmam gerekiyor bilmiyorum. TürkNet'e çok fazla destek kaydı açtım konu ile alakalı ama "altyapıda sorun yok, anlık kopma yaşamışsınız, sorun görmediğim için kaydı kapatıyorum" deyip aradan sıvışıyorlar. Düzgün internet hizmeti alabilmek için "Hizmeti iptal ettireceğim." deyip tehdit mi etmek gerekiyor anlamadım. Varsa benim yapabileceğim bir şey, pek fazla anlamadığım için bu konulardan sizlerden yardım istiyorum. Modemdeki değerleri ve hız testini ekler kısmına koydum, inceleyebilirsiniz.

Ekler:

Evet, bugün ben de sıkıntı yaşadım. Tekrardan okulların tatil olmasının bir etken olduğunu düşünüyorum. Benzer bir durum pandeminin ilk zamanlarında da olmuştu ilerleyen zamanlarda düzelmişti, bu durumda da aynısının olmasını bekliyorum.

TürkNet'i açıkçası tavsiye etmiyorum 4-5 kere destek talebi oluşturdum kabul etmediler. Destek talebi oluşturun.

Değerler iyi gözüküyor.

Modemi bir resetleyin. Ek olarak farklı bir odaya taşıyabiliyorsanız farklı bir odada tekrar deneyin.

Zakramoreas dedi:

Evet, bugün ben de sıkıntı yaşadım. Tekrardan okulların tatil olmasının bir etken olduğunu düşünüyorum. Benzer bir durum pandeminin ilk zamanlarında da olmuştu ilerleyen zamanlarda düzelmişti, bu durumda da aynısının olmasını bekliyorum.

Genişletmek için tıkla...

Özellikle 1-2 haftadır çok sorun yaşıyorum. Bölgeler bir şey olduğunu düşünmek istesem de Antalyada oturan arkadaşım var o da Türknet kullanıyor ve bende sorun çıktığı zaman onun da pingi yükseliyor ya da onun da bağlantısı kopuyor anlamadım bu işi.

Tüm ülkede TürkNet sıkıntılı şu anlık.

Mephorâsh dedi:

Özellikle 1-2 haftadır çok sorun yaşıyorum. Bölgeler bir şey olduğunu düşünmek istesem de Antalyada oturan arkadaşım var o da Türknet kullanıyor ve bende sorun çıktığı zaman onun da pingi yükseliyor ya da onun da bağlantısı kopuyor anlamadım bu işi.

Genişletmek için tıkla...

Benim bölgemde bulunan Türknet kullanıcıları da durumdan şikayetçi, tahminimce işler rayına oturduktan sonra düzelecektir.

_ByYuSuF06_ dedi:

TürkNet'i açıkçası tavsiye etmiyorum 4-5 kere destek talebi oluşturdum kabul etmediler. Destek talebi oluşturun.

Genişletmek için tıkla...

Tekrar oluşturdum zaten ve gerçek bir cevap alamazsam internet hizmetimi de iptal ettirmek istediğimi ek olarak düştüm.

261538 dedi:

Değerler iyi gözüküyor.

Modemi bir resetleyin. Ek olarak farklı bir odaya taşıyabiliyorsanız farklı bir odada tekrar deneyin.

Genişletmek için tıkla...

Bildiğim kadarıyla SNR Margin değeri 10 db altına düştüğü zaman ciddi sıkıntılar var diye biliyordum ama emin değilim.

Claxel dedi:

Tüm ülkede TürkNet sıkıntılı şu anlık.

Genişletmek için tıkla...

O halde keşke bir sorun olduğu belirtseler de sorun yok diyip kaydı kapatmasalar en azından sana güvenip verdiğin hizmete karşılık paranı ödeyen müşteriyi mal yerine koymasalar...

Yüksek hızlara çıktığınızda SNR değerinin düşmesi normal. Hızınızı 75 Mbps olarak tanımlatıp tekrar gözlemleyebilirsiniz.

Bilgi için teşekkürler o halde bilmiyordum, öğrenmiş oldum.