Juhrien
Picopat
- Katılım
- 29 Mart 2025
- Mesajlar
- 507
- Makaleler
- 1
- Çözümler
- 3
Merhaba yaklaşık 1 aydır bu sorun ile cebelleşiyoruz. Gece gündüz fark etmeksizin sürekli bağlantı kopması yaşıyoruz. İnternet kesiliyor, bir süreliğine erişelemiyor ve sonra tekrar geliyor. Kablolu, kablosuz, her türlü bu kopukluk devam ediyor.
1. önce DSL ışığı sönüyor ve internet kırmızıya dönüyor.
2. 3-5 saniye sonra internet ışığı gidiyor ve DSL ışığı geri geliyor, yanıp sönüyor.
3. 30 saniye - 1 dakika sonra internet ışığı geri geliyor fakat kırmızı yanıyor.
4. 3-5 saniye sonra internet ışığı tekrar yeşile dönüyor.
Bunlar yaşanırken internet çalışmıyor. Olayın özeti budur. Yaklaşık 1 aydır müşteri temsilcisini arayıp sorunu söylüyoruz ve düzeltmelerini bekliyoruz. Her seferinde ya altyapı kontrolü sağlayacaklarını sonra ekip yönlendireceklerini belirtselerde, gerçekten birinin gelmesi geçen hafta oldu. Gelen arkadaş binanın internet kutusundaki portta bir problem olduğunu (ne olduğunu anlatmadı) ve düzelttiğini söyledi. Ardından bizim modeme kutudan gelen kabloyu yırtıp kendi getirdiği 10-15 Cm'lik bir kablo ile ek yaptı. (biz bu kabloya daha önce ek yapmıştık fakat yanlış ek yapmışız, problem bundan kaynaklıymış diye düşündük öğrendiğimizde). Bu arkadaş kendi ek yapıp bizim eski ek kabloyu atınca, problem düzeldi gibi oldu. Fakat bu sefer internet hızımız 50'lik VDSL paket almamıza rağmen ve sürekli 45+ hız almamıza rağmen bu işlemden hemen sonra test ettiğimizde, sonraki günlerde dahil olmak üzere 33'te bir limit varmış gibi kaldı. Bununla ilgili ayrı bir talep açmamıza rağmen bu sorun çözülmedi fakat yaklaşık 3 gün internette tekrar bir kopukluk yaşanması nedeniyle farklı bir arıza kaydı için yine ulaştık. Bu sefer arayıp "biz elimizden gelen her şeyi yaptık, altyapıda bir problem görünmüyor, kabloyu da gözden geçirdik, daha elimizden bir şey gelmez" gibi şeyler söylediler. En sonunda allem edip kallem edip bir şekilde modemi değiştirmek istediğimizi sorunun çözülmediğini söyledik. Bugün sonunda yine aynı kişi gelip modemi değiştirdi ve öğle saatlerinden akşam saatlerine kadar internette bir kopukluk olmadı(hız sorunu hala devam etmekte fakat önceliğimiz şu an o değil). Gelen arkadaş elinden geleni yaptığını sorun devam ederse altyapı sağlayıcısı(Türk Telekom) ile konuşmamızı ve onlarla sorunu çözmemizi, başka bir şey yapamayacağını söyledi. Fakat akşam 3'er dakikalık aralıklarla toplam 4 kere olmak üzere yine internetimiz kesildi. Yani sorun modemle alakalı değildi. Bizimle alakalı da olduğunu düşünmüyoruz çünkü zaten internet kutusundan bizim eve kadar gelen kabloyu daha geçen ay kendi elimizle çektirmiştik. Dolayısıyla şüphelilerimiz altyapı (Türk Telekom) ya da adaptör (düşük bir ihtimal). Bu durumda ne yapabiliriz fikirlerinizi bekliyorum. Zaten 3 ay taahhüdümüz kalmış durumda ve taşınmayı da düşünüyoruz. Hız problemini falan geçtim en azından şu bağlantı kopukluğu düzelsin istiyoruz. Ne yapabiliriz?
1. önce DSL ışığı sönüyor ve internet kırmızıya dönüyor.
2. 3-5 saniye sonra internet ışığı gidiyor ve DSL ışığı geri geliyor, yanıp sönüyor.
3. 30 saniye - 1 dakika sonra internet ışığı geri geliyor fakat kırmızı yanıyor.
4. 3-5 saniye sonra internet ışığı tekrar yeşile dönüyor.
Bunlar yaşanırken internet çalışmıyor. Olayın özeti budur. Yaklaşık 1 aydır müşteri temsilcisini arayıp sorunu söylüyoruz ve düzeltmelerini bekliyoruz. Her seferinde ya altyapı kontrolü sağlayacaklarını sonra ekip yönlendireceklerini belirtselerde, gerçekten birinin gelmesi geçen hafta oldu. Gelen arkadaş binanın internet kutusundaki portta bir problem olduğunu (ne olduğunu anlatmadı) ve düzelttiğini söyledi. Ardından bizim modeme kutudan gelen kabloyu yırtıp kendi getirdiği 10-15 Cm'lik bir kablo ile ek yaptı. (biz bu kabloya daha önce ek yapmıştık fakat yanlış ek yapmışız, problem bundan kaynaklıymış diye düşündük öğrendiğimizde). Bu arkadaş kendi ek yapıp bizim eski ek kabloyu atınca, problem düzeldi gibi oldu. Fakat bu sefer internet hızımız 50'lik VDSL paket almamıza rağmen ve sürekli 45+ hız almamıza rağmen bu işlemden hemen sonra test ettiğimizde, sonraki günlerde dahil olmak üzere 33'te bir limit varmış gibi kaldı. Bununla ilgili ayrı bir talep açmamıza rağmen bu sorun çözülmedi fakat yaklaşık 3 gün internette tekrar bir kopukluk yaşanması nedeniyle farklı bir arıza kaydı için yine ulaştık. Bu sefer arayıp "biz elimizden gelen her şeyi yaptık, altyapıda bir problem görünmüyor, kabloyu da gözden geçirdik, daha elimizden bir şey gelmez" gibi şeyler söylediler. En sonunda allem edip kallem edip bir şekilde modemi değiştirmek istediğimizi sorunun çözülmediğini söyledik. Bugün sonunda yine aynı kişi gelip modemi değiştirdi ve öğle saatlerinden akşam saatlerine kadar internette bir kopukluk olmadı(hız sorunu hala devam etmekte fakat önceliğimiz şu an o değil). Gelen arkadaş elinden geleni yaptığını sorun devam ederse altyapı sağlayıcısı(Türk Telekom) ile konuşmamızı ve onlarla sorunu çözmemizi, başka bir şey yapamayacağını söyledi. Fakat akşam 3'er dakikalık aralıklarla toplam 4 kere olmak üzere yine internetimiz kesildi. Yani sorun modemle alakalı değildi. Bizimle alakalı da olduğunu düşünmüyoruz çünkü zaten internet kutusundan bizim eve kadar gelen kabloyu daha geçen ay kendi elimizle çektirmiştik. Dolayısıyla şüphelilerimiz altyapı (Türk Telekom) ya da adaptör (düşük bir ihtimal). Bu durumda ne yapabiliriz fikirlerinizi bekliyorum. Zaten 3 ay taahhüdümüz kalmış durumda ve taşınmayı da düşünüyoruz. Hız problemini falan geçtim en azından şu bağlantı kopukluğu düzelsin istiyoruz. Ne yapabiliriz?