Eğer ki istisnai bir durum söz konusuysa ona göre müşteri bilgilendirilmelidir, saklı tutma hakkı bu konuyla ilişkili değil. Burada ucu açık konuşup yasal bilgilendirme yapmayarak müşteriye kelime oyunu yapılmış olunuyor. Cayma bedeli ödemeden sonlandırmanın belli bir tarihi olmasa bile şu an için alınmıyor yarın ne olur bilemeyiz demekle mükellef aksi takdirde müşteriyi yanlış yönlendirmiş olur ve buradan hukuki olarak müşterinin hakkı söz konusu olur.
Ayrıca esas mesele haklı/haksız konusu değil Turkcell'in telefon görüşmesi kayıtlarına ulaşmaması veya ulaşamaması sorunu. Ben telefon görüşmesinin dinlenilmesini istiyorum onlar kayıtlara ulaşamıyor. O kayıtlara ulaşsam o zaman dediğim çıkarsa 1 kuruş ödemem o cayma bedeline.
