Altay Kinev
Decapat
- Katılım
- 2 Mayıs 2021
- Mesajlar
- 6
- Çözümler
- 1
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
Esenlikler, iyi sosyaller. Bundan 8 gün önce TurkNet'te internet hızında kopma ve yavaşlık gibi sorunlar yaşamaya başladım ve destek kaydı oluşturdum. Kaydım şu şekilde:
Gibi bir mesaj attılar. Ben sonrasındaki süreçte internetimin düzeldiğini fark ettim ve kendilerine de belirttim. Sonrasında da destek kaydım kapandı zaten. İnternetim düzelmekle de kalmadı, şu ana kadar 35Mbps'lik pakette alabildiğim maksimum 33Mbps'lik download 38'e, 5-6 Mbps'lik upload 11-12'ye kadar çıkmıştı. Haliyle sevindik tabii. Sorunumuz da 1 gün içerisinde çözülmüştü. 2021 yılından beri sorunsuz, taahhütsüz hizmet alıyoruz zaten.
Velhasıl, benim bu sorunum birkaç gün içerisinde önce ufak tefek kopmalarla başlayarak, sonra temelli kullanılmaz hale gelerek tekrar nüksetti. Açtığım 2. destek kaydı:
"Daha önce oluşturduğum destek kaydından sonra sorun düzeldi ama birkaç gün sonra internet arada sırada kopmaya başladı ve bugün birkaç kere test yaptım ki download maksimum 11Mbps olabiliyor. Upload'da bir sorun yok." bu kayda döndüklerinde ise bana ilk başta benim bulunduğum noktada bir trafikten kaynaklı ping sorunu olduğunu söylediler. Sonrasında bulunduğum santralde genel bir arıza varmış. Sorun tekrar düzeldi ve ben gene olabilecek en yüksek hız ile interneti kullanmaya başladım ancak bu öncesinden daha kısa sürdü.
3. destek kaydı: "önceki hız problemi düzeldi ama 1 gün üzerinden geçmeden daha kötü bir hale geldi. Wi-Fi'den interneti neredeyse hiç kullanamıyorum şu anda. En son yaptığım denemede 4Mbps download gördüm, upload hiç yok." ve buna gelen cevap "merhaba... Bey. Sistemde kayıtlı numaranızdan sizi aradım ancak ulaşamadım. Bizlere iletmiş olduğunuz destek kaydına istinaden kontrollerimi sağladım ve internetinize dair herhangi bir problem ile karşılaşamadım ve hat değerleriniz sağıklı. Son 4 saat 23 dakikadır kesintisiz bir şekilde bağlı olduğunuzu ve modeminize ulaşan hız 35 Mbps olarak görüntülemekteyim. Hat değerleriniz sağlıklı. Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda modemi bir kere kapatıp açmanızı rica ederiz. Modeminize şu an da bir güncelleme attım ve anlık olarak kapanıp açılacaktır. Kablolu bağlantı sağlamanız durumunda modemden %100 verim alabilirsiniz. Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda yeni bir destek kaydı üzerinden iletmenizi rica ederim. Sağlacakla kalın. İyi günler dilerim."
Bana döndükleri bu 3. destek kaydında telefon elimdeydi ve açmıştım, ancak direkt kapanmıştı. Ben de "açayım derken yanlışlıkla kapattım sanırım" diye düşünüp pek üzerinde durmadım. Hanımefendinin modem üzerindeki yaptığı değişikliklerden sonra internet gene düzelmişti zaten. Bu açmış olduğum 3. kayıt 16 Aralık öğlen 11:50'de açtığım bir kayıttı. Evden çıkmadan önce yine internetin hızının düzeldiğini görmüş ve şehir dışına çıkmıştım. Akşam eve geldim ve yaptığım hız testi sonucunda internet gayet iyiydi. CS girmemin ardından yarım saat içerisinde gene berbat oldu ve bunun üzerine ben de 4. destek kaydını oluşturdum.
Bana gelen 4. destek kaydındaki dönüşte:
Bana kayıtta bahsedildiği gibi bir arama yapılmadı ve ben kimseyle görüşmedim. Sorunum anlık olarak tekrar düzelmişti ve bu yüzden de bu durum zerre umurumda değildi. Ben sadece tekrar 1 hafta önceki gibi internetimi sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyordum. 22:33'te son bulan bu destek kaydından sonra tekrar sıkıntı yaşadım. Prizi çektim taktım birkaç kez ama gene düzelmedi. Gece 1:25'te tekrar kayıt açtım.
5. destek kaydına dönmek için sabah 9:39 arayıp yataktan kaldırdılar. Telefonu açtım ve açtığımla suratıma kapanması bir oldu. Girdim mobilden TTNET saha ekiplerine bildirdiklerini yazmışlar. Yazıya benim telefona cevap vermediğimi de eklemişler. Bu konu ile ilgili gerekli ssleri de altta paylaşacağım.
En son görüntüde de görüldüğü üzere en son kayıtta yaptıkları aramada telefonu açmışım ve 1 saniye açık kalmış ama benden yanıt alamadıklarını iddia ediyorlar. 4. kayıtta iddia edildiği gibi de bir telefon görüşmesi gerçekleştirmedim. Bunu neden yapıyorlar anlayabilmiş değilim. Telefonu suratıma kapatacaksanız sabahın köründe sanki sorunum çözülmüş gibi aramanızın sebebi nedir? Numarayı geri arayıp da şöyle bir alttan girip üstten çıkıp da kendimi mahkemelik mi etmemi amaçlıyorsunuz?
Zaten taahhüdüm yok bir şeyim yok çeker giderim. Superonline'da bile taahhütsüz 200 TL'ye VDSL internet kampanyası var şu an. Eskisi gibi bir fiyat avantajı da kalmadı. Ne kadar internet çekersen çek 300 TL gibi bir para veriyorsun.
Şu rezilliğe bak. Zamanında taahhüt istemiyorlar, TTNET faturaları 150 TL'ye dayanmışken 85 TL fiyat biçiyorlar diye tercih ettik. O zamanlar daha ADSL kullanıyoruz, VDSL için boş port yok. TTNET bize altyapı kaldırmıyor diye 10.5 Mbps'ten fazla internet veremezken TurkNet'te TTNET altyapısı ile 16-17 Mbps internet almaya başlamıştık. Ne bir fiyat farkı kaldı ne kalite. En pahalı internetlerden birini kullanıyoruz. Genç kitleyi elinize almak için bir ton yayıncının altına 1000MBPS'lik altyapı çekip sponsorluk verdiniz ülkedeki tanınırlığınız arttı. Fiyat farkından dolayı altyapının iyi ve stabil olduğu yerlerde de TTNET'ten müşteri devraldınız. Bugünlerde bakıyorum da sitenizde 20-30 TL düşük fiyata insanları 12 ay sabit fiyata taahhüde bağlama çalışmalarına başlamışsınız. Kendini hiçbir koşulda tahhüde sokmak istemeyen bizim gibiler de ortada sabit fiyatlı bir sözleşme olmayınca zammı koyduğunuz zaman seve seve ödemek zorunda kalıyor. Uzun vadede iyice kurumsallaştıktan sonra zorunlu olarak hepimiz taahhüde gireceğiz belli ki. Ülkede suistimal edilmeyen bir alan kalmadı zaten. Gün geçmiyor ki gene birilerinin başarılarını övüp yücelttiğimiz Çin pişman olmayalım. Kapitalizmin gözü kör olsun.
Bursa-Yalova çevrelerinde taahhütsüz olmak şartıyla TTNET veya TurkNet'ten başka bir sağlayıcı kullanıp memnun kalan varsa öneride bulunurlarsa sevinirim.
Gibi bir mesaj attılar. Ben sonrasındaki süreçte internetimin düzeldiğini fark ettim ve kendilerine de belirttim. Sonrasında da destek kaydım kapandı zaten. İnternetim düzelmekle de kalmadı, şu ana kadar 35Mbps'lik pakette alabildiğim maksimum 33Mbps'lik download 38'e, 5-6 Mbps'lik upload 11-12'ye kadar çıkmıştı. Haliyle sevindik tabii. Sorunumuz da 1 gün içerisinde çözülmüştü. 2021 yılından beri sorunsuz, taahhütsüz hizmet alıyoruz zaten.
Velhasıl, benim bu sorunum birkaç gün içerisinde önce ufak tefek kopmalarla başlayarak, sonra temelli kullanılmaz hale gelerek tekrar nüksetti. Açtığım 2. destek kaydı:
"Daha önce oluşturduğum destek kaydından sonra sorun düzeldi ama birkaç gün sonra internet arada sırada kopmaya başladı ve bugün birkaç kere test yaptım ki download maksimum 11Mbps olabiliyor. Upload'da bir sorun yok." bu kayda döndüklerinde ise bana ilk başta benim bulunduğum noktada bir trafikten kaynaklı ping sorunu olduğunu söylediler. Sonrasında bulunduğum santralde genel bir arıza varmış. Sorun tekrar düzeldi ve ben gene olabilecek en yüksek hız ile interneti kullanmaya başladım ancak bu öncesinden daha kısa sürdü.
3. destek kaydı: "önceki hız problemi düzeldi ama 1 gün üzerinden geçmeden daha kötü bir hale geldi. Wi-Fi'den interneti neredeyse hiç kullanamıyorum şu anda. En son yaptığım denemede 4Mbps download gördüm, upload hiç yok." ve buna gelen cevap "merhaba... Bey. Sistemde kayıtlı numaranızdan sizi aradım ancak ulaşamadım. Bizlere iletmiş olduğunuz destek kaydına istinaden kontrollerimi sağladım ve internetinize dair herhangi bir problem ile karşılaşamadım ve hat değerleriniz sağıklı. Son 4 saat 23 dakikadır kesintisiz bir şekilde bağlı olduğunuzu ve modeminize ulaşan hız 35 Mbps olarak görüntülemekteyim. Hat değerleriniz sağlıklı. Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda modemi bir kere kapatıp açmanızı rica ederiz. Modeminize şu an da bir güncelleme attım ve anlık olarak kapanıp açılacaktır. Kablolu bağlantı sağlamanız durumunda modemden %100 verim alabilirsiniz. Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda yeni bir destek kaydı üzerinden iletmenizi rica ederim. Sağlacakla kalın. İyi günler dilerim."
Bana döndükleri bu 3. destek kaydında telefon elimdeydi ve açmıştım, ancak direkt kapanmıştı. Ben de "açayım derken yanlışlıkla kapattım sanırım" diye düşünüp pek üzerinde durmadım. Hanımefendinin modem üzerindeki yaptığı değişikliklerden sonra internet gene düzelmişti zaten. Bu açmış olduğum 3. kayıt 16 Aralık öğlen 11:50'de açtığım bir kayıttı. Evden çıkmadan önce yine internetin hızının düzeldiğini görmüş ve şehir dışına çıkmıştım. Akşam eve geldim ve yaptığım hız testi sonucunda internet gayet iyiydi. CS girmemin ardından yarım saat içerisinde gene berbat oldu ve bunun üzerine ben de 4. destek kaydını oluşturdum.
Bana gelen 4. destek kaydındaki dönüşte:
Bana kayıtta bahsedildiği gibi bir arama yapılmadı ve ben kimseyle görüşmedim. Sorunum anlık olarak tekrar düzelmişti ve bu yüzden de bu durum zerre umurumda değildi. Ben sadece tekrar 1 hafta önceki gibi internetimi sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyordum. 22:33'te son bulan bu destek kaydından sonra tekrar sıkıntı yaşadım. Prizi çektim taktım birkaç kez ama gene düzelmedi. Gece 1:25'te tekrar kayıt açtım.
5. destek kaydına dönmek için sabah 9:39 arayıp yataktan kaldırdılar. Telefonu açtım ve açtığımla suratıma kapanması bir oldu. Girdim mobilden TTNET saha ekiplerine bildirdiklerini yazmışlar. Yazıya benim telefona cevap vermediğimi de eklemişler. Bu konu ile ilgili gerekli ssleri de altta paylaşacağım.
En son görüntüde de görüldüğü üzere en son kayıtta yaptıkları aramada telefonu açmışım ve 1 saniye açık kalmış ama benden yanıt alamadıklarını iddia ediyorlar. 4. kayıtta iddia edildiği gibi de bir telefon görüşmesi gerçekleştirmedim. Bunu neden yapıyorlar anlayabilmiş değilim. Telefonu suratıma kapatacaksanız sabahın köründe sanki sorunum çözülmüş gibi aramanızın sebebi nedir? Numarayı geri arayıp da şöyle bir alttan girip üstten çıkıp da kendimi mahkemelik mi etmemi amaçlıyorsunuz?
Zaten taahhüdüm yok bir şeyim yok çeker giderim. Superonline'da bile taahhütsüz 200 TL'ye VDSL internet kampanyası var şu an. Eskisi gibi bir fiyat avantajı da kalmadı. Ne kadar internet çekersen çek 300 TL gibi bir para veriyorsun.
Şu rezilliğe bak. Zamanında taahhüt istemiyorlar, TTNET faturaları 150 TL'ye dayanmışken 85 TL fiyat biçiyorlar diye tercih ettik. O zamanlar daha ADSL kullanıyoruz, VDSL için boş port yok. TTNET bize altyapı kaldırmıyor diye 10.5 Mbps'ten fazla internet veremezken TurkNet'te TTNET altyapısı ile 16-17 Mbps internet almaya başlamıştık. Ne bir fiyat farkı kaldı ne kalite. En pahalı internetlerden birini kullanıyoruz. Genç kitleyi elinize almak için bir ton yayıncının altına 1000MBPS'lik altyapı çekip sponsorluk verdiniz ülkedeki tanınırlığınız arttı. Fiyat farkından dolayı altyapının iyi ve stabil olduğu yerlerde de TTNET'ten müşteri devraldınız. Bugünlerde bakıyorum da sitenizde 20-30 TL düşük fiyata insanları 12 ay sabit fiyata taahhüde bağlama çalışmalarına başlamışsınız. Kendini hiçbir koşulda tahhüde sokmak istemeyen bizim gibiler de ortada sabit fiyatlı bir sözleşme olmayınca zammı koyduğunuz zaman seve seve ödemek zorunda kalıyor. Uzun vadede iyice kurumsallaştıktan sonra zorunlu olarak hepimiz taahhüde gireceğiz belli ki. Ülkede suistimal edilmeyen bir alan kalmadı zaten. Gün geçmiyor ki gene birilerinin başarılarını övüp yücelttiğimiz Çin pişman olmayalım. Kapitalizmin gözü kör olsun.
Bursa-Yalova çevrelerinde taahhütsüz olmak şartıyla TTNET veya TurkNet'ten başka bir sağlayıcı kullanıp memnun kalan varsa öneride bulunurlarsa sevinirim.
Son düzenleyen: Moderatör: