TurkNet modem vermedi ama Online işlemlerde verildi olarak gözüküyor

Arkadaşlar dün internet problemi yüzünden TurkNet Online işlemlerden destek talebi oluşturdum, bakmışken her şeye bakayım dedim ve modem sipariş et kısmında ücretsiz modem verildi yazıyor, ama bize ne modem verildi ne de modem verilecek dediler, ne yapmalıyım?