Upload hızının normal olup download hızı çok düşük olması

Öncelikle merhaba.
Türk Telekom'un 100 Mbps'lik sabit internetini kullanıyorum. Yaklaşık 2 gündür upload normal hızındayken download 1-2 Mbps'ye kadar düşüyor. Müşteri hizmetlerini 2 kez aradım altyapıda sorun yok dediler güncelleme yaptılar fakat değişen bir şey olmadı. Sizce sorunun kaynağı nedir?