Her durumda 20 iş günü sayacınız çalışıyor. Kanun açıkça kime gönderdiğinizin bir önemi olmadığını belirtir. İster Vatan'a, ister servise, ister markanın kendi ofisine doğrudan gönderin. Siz ürünü teslim ettiğinizde 20 iş günü süreleri başlar. O sürede onarım yapamazlarsa aynı ürünün sıfırını ya da paranızın iadesini isteme hakkına sahipsiniz ve satıcı bu halkınıza itiraz edemez.