Vatan Bilgisayar ayıplı ürün iadesi nasıl yapılır?

kaane dedi:

Merhaba iyi günler. Ben bir iki gün önce Vatan Bilgisayar'dan bir Honor Pad 10 aldım, aldığım günün ertesi de mağazadan teslim aldım. Eve geçince açtığımda ekranında bir leke olduğunu fark ettim. Hemen ertesi gün gidip iade için cuma günü kargoya verdim, cumartesi günü de ellerine ulaştı. Şimdi bunun iadesinin kabulu ne zaman olacak diye sordum Vatan Bilgisayar'a bağlanıp, bana 20 iş günü içerisinde servisten alınan bilgiye göre belli olacak dendi. Şimdi 20 iş gününün sonunda bunu sonuçlandırıp iadeyi reddederlerse ne yapmalıyım? Ya da yine de daha erken sonuçlayıp reddederlerse ne yapmalıyım? Ürün ayıplı olarak satıldı, keşke mağazada kutusunu açtırıp ona göre orada tepki alsaydım diyorum ama geçti. Evde de aynı günün geç saati kutuyu açtığım için arayıp söyleyemedim, dolayısıyla ben haksız mı görünürüm o da kafamı kurcalıyor. Sizce şimdi nasıl bir yol izlemeliyim? En önemli sorum da şu, taksitli olarak aldım. Bunun taksitini ödeyeyim mi? Teşekkürler.

Genişletmek için tıkla...

kaane dedi:

Merhaba iyi günler. Ben bir iki gün önce Vatan Bilgisayar'dan bir Honor Pad 10 aldım, aldığım günün ertesi de mağazadan teslim aldım. Eve geçince açtığımda ekranında bir leke olduğunu fark ettim. Hemen ertesi gün gidip iade için cuma günü kargoya verdim, cumartesi günü de ellerine ulaştı. Şimdi bunun iadesinin kabulu ne zaman olacak diye sordum Vatan Bilgisayar'a bağlanıp, bana 20 iş günü içerisinde servisten alınan bilgiye göre belli olacak dendi. Şimdi 20 iş gününün sonunda bunu sonuçlandırıp iadeyi reddederlerse ne yapmalıyım? Ya da yine de daha erken sonuçlayıp reddederlerse ne yapmalıyım? Ürün ayıplı olarak satıldı, keşke mağazada kutusunu açtırıp ona göre orada tepki alsaydım diyorum ama geçti. Evde de aynı günün geç saati kutuyu açtığım için arayıp söyleyemedim, dolayısıyla ben haksız mı görünürüm o da kafamı kurcalıyor. Sizce şimdi nasıl bir yol izlemeliyim? En önemli sorum da şu, taksitli olarak aldım. Bunun taksitini ödeyeyim mi? Teşekkürler.

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Arkadaşın söylediğindeki bir detay ile sizin açıklamanız da dikkatimi çekti. Bu ürünü sanırım mağazadan fiziki olarak aldınız. Eğer öyleyse 14 günlük cayma hakkına sahip değilsiniz. Bu hak sadece internet üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli, bu yüzden internet üzerinden alışveriş yapmak her zaman daha avantajlı. Fakat diğer söylediklerim ve arkadaşın söyledikleri geçerli.

Genişletmek için tıkla...

kaane dedi:

Aslında şöyle oldu, internetten siparişini verdim. Kargoya verilmesi yerine mağazadan teslim almak istediğimi belirttim onlar da yönlendirdiler. Yani dolayısıyla web siparişi vermiş bulundum. Halen geçerlidir diye düşünüyorum. Kısaca web siparişini sadece mağazadan teslim aldım.

Genişletmek için tıkla...

questa dedi:

Merhaba, sürecini özetle şöyle inceleyelim;

Sen ürünü arızalı olarak gönderdiğin için firma 2 yolla iade kabul eder, 1. yol olarak 14 gün içinde gönderim koşuluyla iade kabul edilebilir ancak bu yola girmemişler. Bu yüzden 2. yol olan ürünün markasının teknik servisinden bilgi talep edilir. Ürün teknik servise gider. Servis ise bu konuda iade ile alakalı onayları sağlar ve ürünün ücret iadesini veya değişimini kabul ettiğini satın aldığınız Vatan Bilgisayara bildirir. Vatan Bilgisayar ise seçimlik haklarınızın kullanılmasında yardımcı olur. Ürün teknik serviste değerlendirilip iadeye uygun olmayarak geri döner ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sağlayacaksınız. İlk 6 ay içinde üründeki tüm hasarlar satın alma tarihi itibariyle var olduğu ve ürünün hasarsızlığının ispatı satıcıda olur, ayrıca 14 gün içinde şartsız ve koşulsuz iade hakkınız var. Bu yüzden ürün garanti tarafından iadeye uygun olmasa bile hakem heyeti sizin lehinize karar verecektir. Bu karar ile beraber ilgli firmaya başvuru yaparak işlemlerinizi tamamlayabilirsiniz.

Süreç hakkında sorduğunuz diğer sorularda ise Vatan Bilgisayar ürünü yetkili garanti servisine gönderdikten sonra 20 iş günü azami süre içinde cevap alması gereklidir. Cevaba istinaden de vatan bilgisayarın işlemleri sağlaması lazım. Bu süreç minimum 2 hafta maksimum 1 ay süre alır şahsımca. Ayrıca kredi kartınız ile taksitli aldığınız ürünün taksitini, Vatan Bilgisayarın iade işlemi yapasıya kadar ödemek zorundasınız. İade işlemini yaptıklarında kartınıza tutar aktarılır. Fazla olan ve ödediğiniz tutarlar da kart ekstresine/vadesiz hesabınıza işlenir. Umarım aklında soru işareti kalmamıştır. Özetle ürünün iade olur/değişim yapılır.

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Üstte arkadaş oldukça güzel açıklamış. Açıklamasına ek olarak size verilen 20 iş günü içerisinde servisten alınan bilgiye göre belli olacak denmesi doğru ancak burada şöyle bir detay mevcut. Kusura ilişkin Vatan'ı bilgilendirdiğinize dair yazılı bir e-posta varsa (bu size garanti amaçlı gönderilen kargo kodu da olabilir), bu yazılı belgenin tarihi itibarı ile 20 iş günü başlar. Bu süre başlangıcı için Vatan'a ulaşmasına veya sizin kargoya vermiş olmanıza gerek yok. Tek şartı bu soruna dair bildirimin kendilerine ulaştığına dair sizin ispat sunmanız, bunun için de gönderdikleri kargo koduna dair e-mail veya sms kullanabilirsiniz.

Bununla birlikte 20 iş günü içerisine Cumartesi günleri dahil. Cumartesi servislerinin çalışmıyor olmasını söylemeleri bir şeyi değiştirmiyor. 20 iş günü dolduğu andan itibaren yapılan garantiye dair işlemi kabul etmediğinizi belirterek soruna dair bildirim tarihi ile birlikte 20 iş günü dolduğunu öne sürüp seçimlik hakkınızı (iade/değişim) kullanabilirsiniz.

Arkadaşın söylediğindeki bir detay ile sizin açıklamanız da dikkatimi çekti. Bu ürünü sanırım mağazadan fiziki olarak aldınız. Eğer öyleyse 14 günlük cayma hakkına sahip değilsiniz. Bu hak sadece internet üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli, bu yüzden internet üzerinden alışveriş yapmak her zaman daha avantajlı. Fakat diğer söylediklerim ve arkadaşın söyledikleri geçerli.

Genişletmek için tıkla...

kaane dedi:

Olabilecek bütün soru işaretlerim gitti, teşekkür ediyorum. O halde şu anda çıkacak olan karara göre hareket edeceğim. Şöyle ki ben bu ürünü mağazadan almadım. Web siparişi, yani online sipariş verdim. Sadece teslimat yöntemi mağaza olarak değiştirildi kargo yerine. Ürünü ilk açtığım an çektiğim bir fotoğraf yok ancak sonrasında biraz kullandığımda bunu fark ettim. Fark etmesi o kadar kolay bir leke değil ama fark edince rahatsız etmeye başladı çünkü kötü duruyor. Bu benim kutuyu açtığım anda çektiğim bir fotoğrafta çok az belli oluyor. Şimdi benim böyle bir görüntüye ihtiyacım olur mu? Tabletin kılıfı ve kalemi vardı ayrı kutulardaydı, hepsini haklı olarak açtım çünkü kullanacaktım. Bu kutuları açmam bir sorun teşkil eder mi?

Genişletmek için tıkla...