@Seda08 o zaman benim yaptığım gibi yap yeni bir kullanıcı oluşturun ve o kullanıcı ile başlat menüsüne girin ordan ayarlar ordan güncelleme ve güvenlik sonra kurtarma sonra da bu bilgisayarı kurtarın ın altındaki başlatın a tıklayın ve bilgisayarınıza windows 10 u tekrar kurun. Bu anlattığımı yeni kullanıcı oluşturarak yapacaksın. Sıfırlama, temiz kurulum veya format gibi birşey değil yükseltme gibi olacak herşey kişisel dosyaların saklanacak. Ben senin yaşadğın problemin hemen hemen aynısını yaşadım bu şekilde çözdüm.