Windows 10 Klavye ve mause çalışmama sorunu

Arkadaş kolay gelsin. Biz dün arkadaşın bilgisayarını windows 7 den windows 10' a güncelledik. Başarılı bir şekilde windows 10'a geçtik. Sonra, başlat/ayarlar/güncelleştirme ve güvenlik/ kurtarma sekmesine basarak bilgisayarı sıfırlayın dedik. Sıfırladıktan sonra windows logosu geçtikten sonra, saat/tarih ayarlama yerlerinde maus ve klavye çalışmadı. Başka bi maus ve klavye denedik sorun gene aynı. Anakartın marka ve modelini bilmiyoruz, bu yüzden bios güncelliyemiyoruz. Bıos'a girince klavye çalışıyor ama normalde çalışmıyor. Bıosta klavye ve maus aktif olarak görüyor ama açılışta çalışmıyor. Bunu nasıl düzeltebiliriz ? Yardımlarınızı bekliyorum...