Xbox Controller servise gönderme süreci nasıldır?

Selamlar, daha alalı 8-9 ay olmuş ve MediaMarkt'tan aldığım bir 9. nesil Xbox gamepad var. "b" tuşu bazen içe göçüyor, takılıyor ve gıcırdama hissi veriyor ve bu uzun sürede çok rahatsız edici.
"onarım siparişi" adı altında Microsoft sitesinde bir işlem başlattım Microsoft'tan ve onayladılar. Fakat 2 hafta geçmesine rağmen ne bir kargo kodu verdiler, ne de bir kargocu gönderdiler. Ne yapmalıyım?