xDSL hat durumu

user00ssx dedi:

Kolay gelsin. Maalesef 3 aydır devam eden bir problemim var. Sol VDSL 50Mbps download paketini kullanıyorum. Eskiden günde bir kere olan modemi resetlememle çözülen hata artık saatlik olarak tekrarlanıyor. Müşteri hizmetleri ile konuştuğumda uzaktan reset veya güncelleme yaptık diyor maalesef düzelmiyor. Teknik ekip istiyorum telefonuma ulaşamadıklarını iddia edip çözüldü işaretliyorlar. Çözüm yolu önerebilecek var mı?

Eki Görüntüle 1793262

Genişletmek için tıkla...

Aolzarin dedi:

Tüketici hakem heyetine şikayet edeceksin. Hizmet alamıyorum diyeceksin. Paramın karşılığını alamıyorum diyeceksin. Başka çare yok gibi.

Genişletmek için tıkla...

Golden.Nyks dedi:

Aşırı olmasa bile hat zayıflaması var, CRC hataları aşırı yüksek, kabloları değiştirmek çözüm olur mu bilmiyorum çünkü hat zayıflaması dediğim gibi çok yüksek olmamasına rağmen CRC hataları aşırı fazla. Müşteri hizmetlerini arayıp hızını 50Mbps'ye sabitlemeyi bir dene istersen kopmalar azalır, veya modemden ankastre kutuna giden kabloyu değiştirmeyi deneyebilirsin ama boşuna masraf yapıyorda olabilirsin( bir şey değişmeyedebilir), muhtemelen ekip gelip saha dolabından soket değiştirirse sorunun çözülür.

Genişletmek için tıkla...

user00ssx dedi:

Zaman ayırıp cevap verdiğiniz için teşekkür ederim. e-Devlet üzerinden şikayetimi ileteceğim olmaz ise bölgemdeki THH'ye başvuracağım.



Hocam sorun çözülmez ise ISS değiştirmeyi düşünüyorum. Binamın girişinde 'bu binada Kablonet fiber altyapısı bulunmaktadır' reklamını yapıştırmışlar. Altyapı kontrol ettiğimde 100Mbps fiber altyapı yazıyor olmadı ona geçeceğim. Çünkü Kablonet dışında tüm ISS TT altyapısı kullanıyor.

Genişletmek için tıkla...