Trendyol ve Vatan arızalı kulaklık için yardımcı olmuyor

maewo dedi:

Merhaba, fikirlerinize ihtiyacım olduğu için yazıyorum. Ben Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar'dan HyperX Cloud 3 Wireless satın aldım. Bir zaman sonra arızalandı bende resmi servise gönderdim. Yaklaşık 15 gün sonra ise bana imzalı kaşeli bir mektup geldi. Görseli paylaştım. Bunun üzerine Trendyol'la iletişime geçtim ilk başta bunun üzerinde imza ve kaşe olması gerektiğini söylediler şaka gibi, kocaman şeyi görmek istemediler herhalde. Sonra değişim gerekmektedir yazmalıymış falan filan. Yani kaçtılar, sonrasında destek talebi açtım benden ürünü analiz etmeleri için iade etmemi istediler. Yine ufak bir şakacık yaptılar yani oysaki koskaca altta not düşülmüş ürünün alı konulduğu durumu izah etmeme rağmen bu ısrarı sürdürdüler, sonra vatanı aradım bizim sorunumuz değil Trendyol'la görüşün dedi. Trendyol vatanla iletişime geçtik diyor vatan bize öyle bir şey gelmedi diyor, gerçekten çok sinirim bozuldu kısacası.

Eki Görüntüle 2620127

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Eş zamanlı THH süreci başlatmanı öneririm. Onlara savunmanız istendi bilgisi düşünce tavırları değişebilir. Aynı şekilde her gün kayıt açarak sürekli baskı kurmanı öneririm.

Söylediklerine gelince, üzerinde değişim veya iade gibi hiçbir ifadenin yer alması gibi bir zorunluluk yok. Eğer servis tamiri mümkün olmadığına dair bir rapor verdiyse bunu kullanarak istersen iade istersen değişim talebinde bulunabilirsin. Bu talebini hem satıcıya hem de ithalatçıya iletebilirsin. Sürecini hızlandırmak için ithalatçıya da aynı işlemleri başlatmanı önerirdim. Ayrıca kendilerine yazılı şekilde iade istemiyorsan "iade yapılmasına onay vermediğini" iletmeni öneririm. Tavırlarından bakılırsa iade yapılacaktır gibi bir dönüş yapmaları şaşırtıcı olmaz, bu mesajı atarsan bunu yapamazlar. Yaparlarsa da aksine onay verdiğine dair ispatın olduğundan 100% kazanacağın THH sürecin olur.

Genişletmek için tıkla...

maewo dedi:

Tamamdir hocam uzun uzun yazmışsın çok teşekkür ederim, dediklerini harfi harfine yapacağım. Tek sorum THH lehime karar verince bile bu firmalar durumu zorlaştırıyor sürekli böyle şeyler çıkıyor karşıma cidden boyle bir şey var mı?

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Öncelikle THH dilekçeni bu taslağa göre yazabilirsin. THH kararına rağmen uygulamama mevzusu doğru. Ancak kanun zoruyla uygulatma yolların var. Kimse bunlarla uğramıyor diye umursamazdan geliyorlar.

Eğer şikayetini ve talebini sadece somut ifadelerle ve delillerle yaparsan buna karşı itiraz etmeleri zorlaşır. THH kararına rağmen kararı uygulamazlarsa kararın tebliğinden 14 gün sonra (fiziksel olarak sana aslının teslimi) bu karar mahkeme kararı niteliği kazanıyor. Mahkeme kararı niteliği kazandığında bu kararın aslı (yoksa başvurduğun THH'ye giderek ıslak imzalı hali) ve kimlik fotokopin ile adliyeden kararın uygulanması için icra/haciz başlatabiliyorsun.

Eğer kararın değişim üzerine ve bunu uygulamıyorlarsa icra aşamasında ticaret odasına talep gönderilerek güncel değer belirlenmesi yaptırılmasını isteyebiliyor ve kararı bu şekilde iadeye çevirterek haczini yaptırabiliyorsun. Bu süreç 1-2 ay sürüyor. Cihazının tutarı güncel satış değerine göre belirleniyor, eğer satışı devam etmiyorsa da güncel eşdeğerlerinin satış değerine göre belirleniyor. Burada dikkat etmen gereken icra formunu doldururken ürününün tam fabrika ürün kodunu girmen, yani sadece marka ve model değil, harf ve sayılardan oluşan model koduyla birlikte.

Eğer işin icra/haciz aşamasına kalırsa araya avukat dahil edebiliyor ve uzaktan işlemlerini yapabiliyorsun. Avukat dahil ederken dosyanda kesin alınacak bir tutar olduğundan bu avukatlara en kolay yoldan karşı taraftan vekalet ücreti kesmek demek oluyor. Bu yüzden avukat ile anlaşırken kendi yapacağın tüm masrafları (vekalet ve ek masraflar) kendisinden geri isteme şartıyla davaya dahil etmeni öneririm. Ya da avukat imkanın yoksa adli yardım desteği ile bir avukat ataması başvurusu yaparak da bu işlemini yapabilirsin.

Genişletmek için tıkla...

maewo dedi:

Hocam avukat mısınız Maşallah gerçekten çok iyi anlatmışsınız. THH'ye başvuracağım birazdan sonrasında Trendyol'u ararım biraz korkutmaya çalışırım. Bir de ben direk vatan mağazasına gitsem bu kağıtla ve vatan faturasıyla yenisini vermezler mi? Diğer türlü olursa olaylar uzuyacak gibi gözüküyor.

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Avukat değilim onu belirtmem gerekiyor. Sadece şirketlerin kanun tanımazlığından bıkan biriyim, ayrıca benzer aşamalardan birkaç kez geçtim.

Normalde hiçbir sorun yaratmadan vermeleri gerekiyor fakat öncelikle gözlerini korkutmak ve doğru kişilere ulaşabilmen gerekiyor. Bu da her zaman mümkün olmayabiliyor, sıradan çalışanlar çoğu zaman bilerek bu talepleri geri çevirme yönünde eğitim alıyorlar. THH zaten en son aşaman olmalı. Öncelikle tüm seçenekleri tüketmeni öneririm, yani mağazaya gidip değişim denemen faydalı olabilir. Ayrıca tüm bunları tüketirsen THH dosyana da bunları yaptığını fakat sonuç alamadığını ekleyebilirsin.

Genişletmek için tıkla...