İlk 6 ay içinde bozulan ürün değiştirilir mi?

Ahmet Kerem Yücel · 19 Aralık 2025

Klavye satın aldım ancak ses tekerleği bozuldu, ben de Oksid Bilişim'e gönderdim ve tamir edip kargolamışlar. Daha altı ay dolmadığı için değişim talep edebilir miyim? (Fatura veya kutu yok.)

aliuyar.a · 19 Aralık 2025

Gerekeni yapmış firma.

Ekstra değişim için ayıplı ürün olması gerekiyor diye biliyorum.

tempZ · 19 Aralık 2025

aliuyar.a dedi:
Gerekeni yapmış firma.

Ekstra değişim için ayıplı ürün olması gerekiyor diye biliyorum.

6502 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN
MADDE 10- (1) Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir.
Ürün ayıplı ve ayıplı üründe tüketicinin seçimlik hakkı mevcuttur.

Ahmet Kerem Yücel dedi:
Klavye satın aldım ancak ses tekerleği bozuldu, ben de Oksid Bilişim'e gönderdim ve tamir edip kargolamışlar. Daha altı ay dolmadığı için değişim talep edebilir miyim? (Fatura veya kutu yok.)

Tamiri kabul etmeyebilirsiniz. Satıcıya durumu belirtip değişim isteyin hocam. Eğer kabul etmezse öncelikle faturanızı bulun ardından satıcı sözlü olarak reddettiyse mail atarak talebinizi ve satıcının cevabını yazılı olarak belgeleyin. Ardından Faturanızdaki bilgiler ile e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvurun hocam. Başvurunuzda ürünün ayıplı olduğunu, size sormaksızın rızanızın dışında tamir edildiğini fakat seçimlik hakkınız olan ayıpsız misli ile değişimini talep ettiğinizi belirtin.

İlgili kanun yukarıda ve aşağıda mevcuttur, satıcıya mesaj atarken veya THH'ye başvururken ekleyebilirsiniz

6502 Sayılı TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN
Tüketicinin seçimlik hakları
MADDE 11- (1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;

A) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,

B) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,

C) aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,

Ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,

Seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

aliuyar.a · 19 Aralık 2025

tempZ dedi:
6502 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN
MADDE 10- (1) Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir.
Ürün ayıplı ve ayıplı üründe tüketicinin seçimlik hakkı mevcuttur.

Tamiri kabul etmeyebilirsiniz. Satıcıya durumu belirtip değişim isteyin hocam. Eğer kabul etmezse öncelikle faturanızı bulun ardından satıcı sözlü olarak reddettiyse mail atarak talebinizi ve satıcının cevabını yazılı olarak belgeleyin. Ardından Faturanızdaki bilgiler ile e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvurun hocam. Başvurunuzda ürünün ayıplı olduğunu, size sormaksızın rızanızın dışında tamir edildiğini fakat seçimlik hakkınız olan ayıpsız misli ile değişimini talep ettiğinizi belirtin.

İlgili kanun yukarıda ve aşağıda mevcuttur, satıcıya mesaj atarken veya THH'ye başvururken ekleyebilirsiniz

6502 Sayılı TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN
Tüketicinin seçimlik hakları
MADDE 11- (1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;

A) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,

B) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,

C) aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,

Ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,

Seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

tempZ · 19 Aralık 2025

aliuyar.a dedi:
Eki Görüntüle 2624412

ilettiğiniz fotoğraf “ayıplı ürün nedir” tanımı yapılıyor fakat eksik. Rastgele internet sitelerinden bakma yerine kanunu açıp okursanız tüm bilgi mevcut hocam.

Attığım referans çok açık ilk 6 ayda ortaya çıkan ayıplar teslim tarihinde var kabul edilir. Yani bozulmuş olması tüketicinin sorunu değil.

trustright · 19 Aralık 2025

Ahmet Kerem Yücel dedi:
Klavye satın aldım ancak ses tekerleği bozuldu, ben de Oksid Bilişim'e gönderdim ve tamir edip kargolamışlar. Daha altı ay dolmadığı için değişim talep edebilir miyim? (Fatura veya kutu yok.)

Arkadaşın da söylediği gibi bozulması servis raporu olduğu sürece ayıplı mal olarak değerlendirilerek satıldığı sırada ayıplı şekilde satılmış olarak kabul edilir ve sana değişim hakkı sunar. Fakat faturaya ihtiyacın var, fatura olmadan garanti veya ayıplı mala dair hakkını kullanamazsın çünkü sahibinin sen olduğunu bilemezler ve keyfi tamir yaparak geri göndermek dışında farklı işlem yapmazlar.

aliuyar.a · 19 Aralık 2025

Ayıplı mal; teslim anında taraflarca kararlaştırılan özellikleri taşımayan, kullanım amacına uygun olmayan veya objektif olarak beklenen faydayı sağlamayan mallardır. Kullanıcı hatasından ya da teslimden sonra oluşan dış etkenlerden kaynaklanan sorunlar ayıplı mal kapsamında değerlendirilmez.

Amazon’dan iki kez iPhone 11 siparişi vermeme neden olan durum da bu kapsamda değerlendirilmelidir. İlk gelen siparişte ürünün fabrikasyon paketlemesinde hatalar bulunmaktaydı. Ürün, sıfır olarak vaat edilmesine rağmen bu vaadi yerine getirmediği için “fabrikasyon hatalar” gerekçesiyle iade talebi oluşturdum ve talebim kabul edildi.

Bu durum, ürünün satıcı tarafından vaat edilen nitelikleri taşımamasıyla doğrudan bağlantılıdır. Zira sıfır bir ürünün çiziksiz ve kusursuz olması beklenir.

Ayrıca, bir ürünün kullanım sürecinde ortaya çıkan ve eşdeğer ürünlerle kıyaslandığında anormal kabul edilebilecek durumlar da ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilir. Ancak mekanik bir parçanın zamanla bozulması, sık karşılaşılan ve her zaman ayıp olarak nitelendirilemeyen bir durumdur.

Nitekim bu olayda yetkili servis gerekli işlemleri yapmış ve ürünü tekrar göndermiştir. Bu nedenle her teknik arızanın veya sorunun otomatik olarak “ayıplı mal” olarak nitelendirilmesi doğru değildir. Ayıplı mal değerlendirmesi, somut olayın şartlarına göre yapılmalıdır.

trustright · 19 Aralık 2025

aliuyar.a dedi:
Ayıplı mal; teslim anında taraflarca kararlaştırılan özellikleri taşımayan, kullanım amacına uygun olmayan veya objektif olarak beklenen faydayı sağlamayan mallardır. Kullanıcı hatasından ya da teslimden sonra oluşan dış etkenlerden kaynaklanan sorunlar ayıplı mal kapsamında değerlendirilmez.

Amazon’dan iki kez iPhone 11 siparişi vermeme neden olan durum da bu kapsamda değerlendirilmelidir. İlk gelen siparişte ürünün fabrikasyon paketlemesinde hatalar bulunmaktaydı. Ürün, sıfır olarak vaat edilmesine rağmen bu vaadi yerine getirmediği için “fabrikasyon hatalar” gerekçesiyle iade talebi oluşturdum ve talebim kabul edildi.

Bu durum, ürünün satıcı tarafından vaat edilen nitelikleri taşımamasıyla doğrudan bağlantılıdır. Zira sıfır bir ürünün çiziksiz ve kusursuz olması beklenir.

Ayrıca, bir ürünün kullanım sürecinde ortaya çıkan ve eşdeğer ürünlerle kıyaslandığında anormal kabul edilebilecek durumlar da ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilir. Ancak mekanik bir parçanın zamanla bozulması, sık karşılaşılan ve her zaman ayıp olarak nitelendirilemeyen bir durumdur.

Nitekim bu olayda yetkili servis gerekli işlemleri yapmış ve ürünü tekrar göndermiştir. Bu nedenle her teknik arızanın veya sorunun otomatik olarak “ayıplı mal” olarak nitelendirilmesi doğru değildir. Ayıplı mal değerlendirmesi, somut olayın şartlarına göre yapılmalıdır.

Servis tarafından tamir görülmesi ve bunun raporunun bulunması bu ürünü ayıplı kılan bir niteliktir. Garanti ürünün bütünüyle çalışmasını garanti süresinde koruyan bir kanun olmakta, buna mekanik özellikleri de dahil. Buna dair dilersen Tüketici Hakem Heyeti ile görüşme yaparak da aynı bilgiyi alabilirsin. Buna ilaven zaten garanti kapsamında servise gönderilirse senin onayın olmadan tamir yapılamaz ancak servisler bunu "zaman kaybetmemek için" sıkça yapıyorlar, burada onay verilmeden tamir yapılıp geri gönderildiyse yine onaysız işlem yapılmış demek oluyor ve bu tüketiciyi haklı kılan bir sebep.

Tabii tüm bunlara karşı hak arayışı için her şekilde fatura gerektiği gibi fatura sahibinin cihazın kullanıcısı olması gerekli.

Ahmet Kerem Yücel · 19 Aralık 2025

tempZ dedi:
6502 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN
MADDE 10- (1) Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir.
Ürün ayıplı ve ayıplı üründe tüketicinin seçimlik hakkı mevcuttur.

Tamiri kabul etmeyebilirsiniz. Satıcıya durumu belirtip değişim isteyin hocam. Eğer kabul etmezse öncelikle faturanızı bulun ardından satıcı sözlü olarak reddettiyse mail atarak talebinizi ve satıcının cevabını yazılı olarak belgeleyin. Ardından Faturanızdaki bilgiler ile e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvurun hocam. Başvurunuzda ürünün ayıplı olduğunu, size sormaksızın rızanızın dışında tamir edildiğini fakat seçimlik hakkınız olan ayıpsız misli ile değişimini talep ettiğinizi belirtin.

İlgili kanun yukarıda ve aşağıda mevcuttur, satıcıya mesaj atarken veya THH'ye başvururken ekleyebilirsiniz

6502 Sayılı TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN
Tüketicinin seçimlik hakları
MADDE 11- (1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;

A) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,

B) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,

C) aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,

Ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,

Seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

Fatura çöpte malesef.

aliuyar.a · 19 Aralık 2025

Şunu da eklemek isterim:

Arızanın onarım süreci bittiğinde ve üründeki arıza tekrar ederse o zaman ayıplı mal olarak nitelendirilir.

İlk 6 ay içinde bozulan ürün değiştirilir mi?

Ayrıntılı düzenleme

Ahmet Kerem Yücel

Hectopat

aliuyar.a

Nanopat

tempZ

Kilopat

aliuyar.a

Nanopat

tempZ

Kilopat

trustright

Hectopat

aliuyar.a

Nanopat

trustright

Hectopat

Ahmet Kerem Yücel

Hectopat

aliuyar.a

Nanopat

Benzer konular

Bu konuyu görüntüleyen kullanıcılar

Technopat Haberler

Yeni konular

Yeni mesajlar

Gizliliğinize önem veriyoruz