Arkadaşlar yaklaşık 4 ay önce HP Victus 16 r0013nt 7p6b4ea bilgisayarımda ekran gitmesi sorunu yaşadım kısa bir araştırma sonrası bilgisayarın kronik arızalı olduğunu fakat markanın bunu kabul etmeyip insanları DOA süreci gibi saçmalıklarla kandırdığını öğrendim. Bir süre araştırma yaptıktan sonra markaya ve satın aldığım yere dava açtım. Davanın sonuçlanması 4 ay sürdü. 4 Ay boyunca bilgisayarı sorunsuz kullandım ve şimdi de 1 hafta içinde marka bilgisayarımı alıp ayıpsız mislini vermek zorunda. Bu yazıda süreci nasıl yönettiğimi adım adım anlatacağım. İstediğiniz her yerde paylaşıp istediğiniz gibi kullanabilirsiniz yeter ki hiçbir kullanıcı mağdur olmasın.
Adım 1:
Arızanın ortaya çıktığı tarihi kaydedin.
HP yetkili servislerinden herhangi birini arayıp bilgisayarı göndermek istediğinizi söyleyin. Kabul etmeyip görüntülü çözelim derlerse HP'nin resmi sitesine girip canlı desteğe bağlanın.
Canlı destekte bilgisayarda arıza olduğunu, yetkili servise göndermek istediğinizi söyleyin ve kargo kodu isteyin.
Bilgisayarı düzeltmek isteyeceklerdir bir şeyler denetirler. Siz hala sorun olduğunu söylediğinizde kargo kodu verecekler.
Nasıl kutulamanız gerektiğini de sorun şarj aleti koyup koymayacağınızı söyleyecekler.
Adım 2:
Bilgisayarınızı size söyledikleri şekilde kutulayın. Kutunun içine bilgisayarınızın onarımını değil değişimini istediğiniz bir dilekçe (Dilekçe 1 başlığı altında örneği aşağıya bırakıyorum) yazın. Aynı dilekçenin bir nüshasını kutunun üstüne de yapıştırın. Aynı şekilde bu dilekçeyi HP'nin herhangi bir mail adresine de yollayın ki dijital kanıt olsun.
Dilekçede cihazınızın seri numarasını belirtmeniz önemli.
Adım 3:
Servis bu noktada cihazınızın değişim talebini reddedibilir ya da sizi umursamayıp cihazı ücretsiz onarabilir. Ne yaptıkları önemli değil, size gönderdikleri servis formunu saklayın. Ülkemizde kural şu: Eğer cihaz üretici kaynaklı arızalanmışsa garanti sürecinde olsun ya da olmasın tüketicinin 4 hakkı var: 1) Cihazın ayıpsız misliyle değişimi 2) Ücretsiz onarım 3) Para iadesi 4) Arıza bedelinin geri ödenmesi. Bu 4 hakkından birisini seçme hakkı bize yani tüketiciye ait.
Bu durumda yetkili servis ücretsiz onarım yapmışsa size sormadan 4 hakkınızdan birini size kullandırtmış, böylece cihazın üretici kaynaklı arızalı olduğunu kabul etmiş demektir. Bende yaşanan şey bu ve dava dilekçemi (Dilekçe 2) buna göre yazdım. Birçok insanda böyle olduğunu bildiğim için dava eden birçok kişinin kazanacağını tahmin ediyor ve umuyorum.
Adım 4:
Önceki adımlarda bahsettiğim şeylerden sonra cihaz yetkili servis tarafından onarılarak ya da onarılmadan elinize ulaştığında. Değişim talebiniz gözardı edilmiş veya reddedilmiş ise bu noktada isterseniz direkt dava açabilirsiniz veya son bir umut ürünü satın aldığınız yere durumu anlattığınız ve değişim talebinizi içeren bir mail atabilirsiniz.
Adım 5:
Üretici (HP), satıcı (X, benimki mediamarkttı) değişim talebinizi kabul etmedi ve sizi dava açmak zorunda bıraktı. Dava açmadan önce kanıtlarınızı toplamanız lazım.
1- HP ye yolladığınız değişim talebinizi içeren mailleriniz. (Bu dilekçede mutlaka seri numarası geçirin)
2- Satıcıya yolladığınız değişim talebinizi içeren mailleriniz. (Bu dilekçede mutlaka seri numarası ve fatura numarası geçirin)
3- Servise yollarken kutuya attığınız, değişim talebinizi içeren dilekçeniz.
4- Fatura.
5- Garanti belgesi önlü arkalı. (arkasını okursanız bahsettiğim seçimlik haklarını göreceksiniz.)
6- Servis formu.
Adım 6:
Kanıtları topladıktan sonra E-devlet veya TUBİS üzerinden (bilgisayar satın alınırken kimin üzerine alındıysa onun e-devlet hesabı olmalı) fatura no, seri no, servis no içeren bir dilekçe ile (Dilekçe 2) SATICIYA (üreticiden ziyade ürünü satın aldığınız satıcıya dava açmalısınız) dava açıyoruz. Topladığımız kanıtları dosya olarak ekliyoruz zaten aşamalarda sizden isteyecek.
Örnek dilekçeler:
Dilekçe 1:
Dilekçe 2:
Media Markt Kocaeli Gebze Center AVM mağazasından satın aldığım ------- seri numaralı HP marka dizüstü bilgisayar garanti süresi içinde arızalanmıştır. Cihaz HP yetkilisinin tarafıma iletmiş olduğu ------ kargo kodu ile Yurtiçi Kargo şubesine verilmiş, 25 Ağustos 2025 tarihinde HP yetkili servisine ulaştırılmış ve WO-------- servis takip numarasıyla işleme alınmıştır.
HP yetkili servisi, tarafımdan onay almadan cihazı ücretsiz olarak onarmış dolayısıyla cihazın ayıplı olduğunu zımnen kabul etmiştir. Cihazın onarımını değil değişimini talep ettiğim cihaz onarılmadan önce de sonra da HP yetkililerine bildirilmiştir. HP yetkilisi 3 Eylül 2025 tarihinde değişim talebimi yazılı ve sözlü olarak reddetmiştir.
Cihazın ayıbından satıcının da sorumlu olması gerekçesiyle 3 Eylül 2025 tarihinde, ------- seri numaralı cihazımla ilgili değişim talebim MediaMarkt müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla iletilmiştir. Firma, değişim talebime olumlu ya da olumsuz herhangi bir yanıt vermemiş, sorumluluğun üretici firmada olduğunu belirtmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 9. maddesi uyarınca satıcı malı sözleşmeye uygun teslim etmekle yükümlüdür. Aynı kanunun 11. maddesi uyarınca tüketici, malın ayıplı olduğu durumda satıcıdan değişim talep etme hakkına sahiptir.
HP yetkili servisinin ücretsiz onarım yapması, cihazın ayıplı olduğunu zımnen kabul ettiğini göstermektedir. Bu durumda MediaMarkt'ın da satıcı sıfatıyla sorumluluğu doğmuştur.
Tüm bu gerekçelerle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi uyarınca -------seri numaralı cihazın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Benim davamın sonuç belgesini de sizinle paylaşmak istiyorum:
Son olarak anlamadığınız merak ettiğiniz her türlü şeye yardımcı olurum çekinmeden sorun. Mağduriyetin azalması için paylaşmayı unutmayın.
Adım 1:
Arızanın ortaya çıktığı tarihi kaydedin.
HP yetkili servislerinden herhangi birini arayıp bilgisayarı göndermek istediğinizi söyleyin. Kabul etmeyip görüntülü çözelim derlerse HP'nin resmi sitesine girip canlı desteğe bağlanın.
Canlı destekte bilgisayarda arıza olduğunu, yetkili servise göndermek istediğinizi söyleyin ve kargo kodu isteyin.
Bilgisayarı düzeltmek isteyeceklerdir bir şeyler denetirler. Siz hala sorun olduğunu söylediğinizde kargo kodu verecekler.
Nasıl kutulamanız gerektiğini de sorun şarj aleti koyup koymayacağınızı söyleyecekler.
Adım 2:
Bilgisayarınızı size söyledikleri şekilde kutulayın. Kutunun içine bilgisayarınızın onarımını değil değişimini istediğiniz bir dilekçe (Dilekçe 1 başlığı altında örneği aşağıya bırakıyorum) yazın. Aynı dilekçenin bir nüshasını kutunun üstüne de yapıştırın. Aynı şekilde bu dilekçeyi HP'nin herhangi bir mail adresine de yollayın ki dijital kanıt olsun.
Dilekçede cihazınızın seri numarasını belirtmeniz önemli.
Adım 3:
Servis bu noktada cihazınızın değişim talebini reddedibilir ya da sizi umursamayıp cihazı ücretsiz onarabilir. Ne yaptıkları önemli değil, size gönderdikleri servis formunu saklayın. Ülkemizde kural şu: Eğer cihaz üretici kaynaklı arızalanmışsa garanti sürecinde olsun ya da olmasın tüketicinin 4 hakkı var: 1) Cihazın ayıpsız misliyle değişimi 2) Ücretsiz onarım 3) Para iadesi 4) Arıza bedelinin geri ödenmesi. Bu 4 hakkından birisini seçme hakkı bize yani tüketiciye ait.
Bu durumda yetkili servis ücretsiz onarım yapmışsa size sormadan 4 hakkınızdan birini size kullandırtmış, böylece cihazın üretici kaynaklı arızalı olduğunu kabul etmiş demektir. Bende yaşanan şey bu ve dava dilekçemi (Dilekçe 2) buna göre yazdım. Birçok insanda böyle olduğunu bildiğim için dava eden birçok kişinin kazanacağını tahmin ediyor ve umuyorum.
Adım 4:
Önceki adımlarda bahsettiğim şeylerden sonra cihaz yetkili servis tarafından onarılarak ya da onarılmadan elinize ulaştığında. Değişim talebiniz gözardı edilmiş veya reddedilmiş ise bu noktada isterseniz direkt dava açabilirsiniz veya son bir umut ürünü satın aldığınız yere durumu anlattığınız ve değişim talebinizi içeren bir mail atabilirsiniz.
Adım 5:
Üretici (HP), satıcı (X, benimki mediamarkttı) değişim talebinizi kabul etmedi ve sizi dava açmak zorunda bıraktı. Dava açmadan önce kanıtlarınızı toplamanız lazım.
1- HP ye yolladığınız değişim talebinizi içeren mailleriniz. (Bu dilekçede mutlaka seri numarası geçirin)
2- Satıcıya yolladığınız değişim talebinizi içeren mailleriniz. (Bu dilekçede mutlaka seri numarası ve fatura numarası geçirin)
3- Servise yollarken kutuya attığınız, değişim talebinizi içeren dilekçeniz.
4- Fatura.
5- Garanti belgesi önlü arkalı. (arkasını okursanız bahsettiğim seçimlik haklarını göreceksiniz.)
6- Servis formu.
Adım 6:
Kanıtları topladıktan sonra E-devlet veya TUBİS üzerinden (bilgisayar satın alınırken kimin üzerine alındıysa onun e-devlet hesabı olmalı) fatura no, seri no, servis no içeren bir dilekçe ile (Dilekçe 2) SATICIYA (üreticiden ziyade ürünü satın aldığınız satıcıya dava açmalısınız) dava açıyoruz. Topladığımız kanıtları dosya olarak ekliyoruz zaten aşamalarda sizden isteyecek.
Örnek dilekçeler:
Dilekçe 1:
Dilekçe 2:
Media Markt Kocaeli Gebze Center AVM mağazasından satın aldığım ------- seri numaralı HP marka dizüstü bilgisayar garanti süresi içinde arızalanmıştır. Cihaz HP yetkilisinin tarafıma iletmiş olduğu ------ kargo kodu ile Yurtiçi Kargo şubesine verilmiş, 25 Ağustos 2025 tarihinde HP yetkili servisine ulaştırılmış ve WO-------- servis takip numarasıyla işleme alınmıştır.
HP yetkili servisi, tarafımdan onay almadan cihazı ücretsiz olarak onarmış dolayısıyla cihazın ayıplı olduğunu zımnen kabul etmiştir. Cihazın onarımını değil değişimini talep ettiğim cihaz onarılmadan önce de sonra da HP yetkililerine bildirilmiştir. HP yetkilisi 3 Eylül 2025 tarihinde değişim talebimi yazılı ve sözlü olarak reddetmiştir.
Cihazın ayıbından satıcının da sorumlu olması gerekçesiyle 3 Eylül 2025 tarihinde, ------- seri numaralı cihazımla ilgili değişim talebim MediaMarkt müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla iletilmiştir. Firma, değişim talebime olumlu ya da olumsuz herhangi bir yanıt vermemiş, sorumluluğun üretici firmada olduğunu belirtmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 9. maddesi uyarınca satıcı malı sözleşmeye uygun teslim etmekle yükümlüdür. Aynı kanunun 11. maddesi uyarınca tüketici, malın ayıplı olduğu durumda satıcıdan değişim talep etme hakkına sahiptir.
HP yetkili servisinin ücretsiz onarım yapması, cihazın ayıplı olduğunu zımnen kabul ettiğini göstermektedir. Bu durumda MediaMarkt'ın da satıcı sıfatıyla sorumluluğu doğmuştur.
Tüm bu gerekçelerle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi uyarınca -------seri numaralı cihazın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Benim davamın sonuç belgesini de sizinle paylaşmak istiyorum:
Son olarak anlamadığınız merak ettiğiniz her türlü şeye yardımcı olurum çekinmeden sorun. Mağduriyetin azalması için paylaşmayı unutmayın.
Öncelikle şimdiden hayırlı olsun yeni bilgisayarınız. Aklıma takılan iki şey oldu. Birincisi, savcılık, mahkeme vs. herhangi bir yere fiziki olarak gitmeniz gerekti mi süreç boyunca, yoksa tamamen online mı ilerledi her şey? İkincisi, ben n11'de bir satıcıdan almıştım; bu durumda n11'e mi dava açmam gerekir yoksa satıcıya mı? Aynı satıcı diğer platformlarda da satıyor ancak mail adreslerini falan bulabilir miyim bilmiyorum, sizce platforma dava açmak mıdır mantıklı olan direkt satıcının kendisine mi?
